to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinden İstenmeyen Temizlik Ürünlerinin Ücretli Satışı
23 Ekim 2026 tarihinde Arçelik Ankara Hüseyingazi Karapürçek yetkili servisini 9103 YP model çamaşır makinem arızalandığı için randevu alarak evime çağırdım. Servis beni aradığında özellikle tamamlayıcı/temizlik ürünü istemediğimi, sadece arızanın giderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
Servis elemanı geldikten sonra makineyi tamir etti ve ardından makinenin içinin kireç tuttuğunu, bunu temizlemeleri gerektiğini, makinenin içine temizleyici dökeceklerini söyledi. Ben bu ürünlerin ücretli olduğunu bildiğimi ve istemediğimi söylememe rağmen, bana ürünün ücretli olmadığını, fiyata dahil olduğunu belirtti. Ürünleri göstermeden, şeffaf poşetler içindeki iki adet temizlik maddesini makinenin içine döküp işlemi tamamladı. Poşetler Arçelik’in kendi orijinal kutulu ürünleri gibi değildi; bu nedenle ürünlerin orijinal Arçelik tamamlayıcı ürünü olduğundan da emin değilim.
Daha sonra servis fişi ve faturaya baktığımda, istemediğim ve talep etmediğim bu ürünlerin tarafıma ayrıca ücretli olarak, üstelik bir yerine iki adet olacak şekilde satıldığını gördüm. 5323***49 numaralı yetkili servis fişi üzerinden, benim açık itirazıma ve talebimin olmamasına rağmen bu satışın yapılmış olmasını yanıltıcı bir işlem olarak değerlendiriyorum.
Ayrıca benim teknik servis çağırma sebebim, makinenin ana akım sigortasını attırmasıydı. Gelen teknik eleman rezistansının arızalı olduğunu söyledi, değiştirdi ama yine çözüm olmadı; arıza hâlen devam ediyor.
Ben Arçelik genel merkezini aradım, tekrar servis istedim; bu yetkili servisten hizmet almak istemediğimi söylediğim halde tekrar bana aynı yetkili servisinden randevu verdiler. Tekrar bu yetkili servisin evime gelmesini istemiyorum.
Yanıltılarak yapılan bu tamamlayıcı ürün satışının iptal edilmesini, ürün bedellerinin servis kaydım üzerinden iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, gerekirse ürünlerin iadesi için yönlendirme yapılmasını ve bu konuda ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
