Garanti Süresi İçinde Arızalı Parçanın Değiştirilmemesi Ve Bantlama Ücretiyle Mağduriyet

28.11.2023 tarihinde satın aldığımız Arçelik ocd t651 dwg model ankastre ocakta, garanti süresi içinde tespit edilen bir arızanın yetkili servis tarafından kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadık.

12.09.2025 tarihinde, ürün henüz garanti kapsamındayken ocağın en büyük gözünde ateşleme sorunu meydana geldi. Yetkili servis incelemesinde ateşleme bobininin arızalı olduğu belirtilerek ilgili parça değiştirildi. Ancak aynı gözün ateşleme bujisinde de çatlak bulunmasına rağmen bu parça değiştirilmedi, yalnızca bantlanarak geçici bir müdahalede bulunuldu ve bu işlem hakkında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ocak, yazlık olarak kullandığımız evimizde bulunmakta ve oldukça seyrek kullanılmaktadır. Özellikle arızalanan büyük ocak gözü neredeyse hiç kullanılmamaktadır. Buna rağmen 14.10.2026 tarihinde aynı gözde yeniden ateşleme sorunu yaşanınca tekrar servis talep ettik. Bu incelemede ateşleme bujisinin tamamen yandığı ve değiştirilmesi gerektiği belirtildi. 20.10.2026 tarihinde parça değişimi yapılırken ilgili parçanın daha önce bantlandığını ve garanti kapsamında değiştirilmediğini bu sırada fark ettik.

Sonuç olarak, garanti süresi içerisinde zaten kusurlu olduğu anlaşılan bir parçanın zamanında değiştirilmemesi nedeniyle, garanti sona erdikten sonra aynı parça için 20.10.2026 tarihinde 1.880 TL’yi kart ile ödemek zorunda kaldık. 14.10.2026 tarihli servis işlemine ait 5316***92 numaralı servis kaydı bu durumu göstermektedir.

İtirazımız garanti süresinin bitmesine değil, garanti devam ederken mevcut olan bir arızanın gerektiği şekilde giderilmemesine yöneliktir. Yetkili servisin arızalı parçayı değiştirmek yerine bantlayıp geçici bir çözüm üretmesinin maliyetinin tüketiciye yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Arçelik’ten beklentimiz, geçmiş servis kayıtlarının incelenerek ilk müdahalenin değerlendirilmesi, arızalı parçanın garanti süresi içindeyken değiştirilmemesi nedeniyle ödediğimiz 1.880 TL’nin tarafımıza iade edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.