Arçelik Çamaşır Makinesinin Körük Yırtığı Garantiden Dışarı Çıkarılarak 3000 TL Ücret İstenmesi

Arçelik 10M120M model çamaşır makinemin garantisi devam etmesine rağmen, makinenin körük lastiğinde oluşan yırtık garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Körükteki yırtığı dün öğle saatlerinde fark eder etmez teknik servisle iletişime geçtim. Daha önce yine aynı körükle ilgili benzer bir problem yaşamış ve o zaman herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değişim yapılmıştı. Şu anda ise aynı parça için benden 3000 TL tutarında ücret isteniyor.

Makineyi alalı çok uzun bir zaman olmamasına ve bu sorunun körükte ikinci kez yaşanmasına rağmen, bunun müşteri hatası olduğuna dahi inanmıyorum. Ürüne bakmaya gelen servis personeli de bu parçanın daha önce garanti kapsamında olduğunu, sonradan kapsam dışına çıkarıldığını kendisinin de bildiğini ifade etti. Buna rağmen bugün görüştüğüm teknik servis ekibi ve müşteri temsilcisi, körüğün garantiye dahil olmadığını söyleyerek tüm sorumluluğu bana yüklediler.

Ürünü alırken bana 4+3 yıl olmak üzere toplam 7 yıl garanti sunulduğu, ek garanti satışı yapılırken de kullanıcı hatası dahil bir çizik bile olsa arayabileceğim, her türlü durumda destek verileceği açıkça belirtildi. Bugün ise müşteri temsilcisi, bana o dönem verilen bu bilginin yanlış olduğunu söyleyerek, sanki hiç böyle bir şey denmemiş gibi davranmaktadır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de marka adına büyük bir tutarsızlıktır.

Tarafımdan istenen 3000 TL’lik ücreti, makineyi kullanabilmek için mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım. Arçelik gibi köklü bir markanın, üstelik daha önce garanti kapsamında işlem gören aynı parça için bu şekilde ücret talep etmesini ve verilen sözlerin sonradan inkar edilmesini kabul edemiyorum. Körükle ilgili yaşanan bu sorunun ek garanti kapsamım doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini, benden talep edilen ödemenin alınmamasını ya da alınacaksa da iade edilmesini ve işlemin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.