Arçelik Teknik Servisindeki Tekrarlayan Montaj Hataları Ve Uzun Bekleme Süresi

Yaklaşık on gün önce Arçelik bayisinden ankastre fırın seti satın aldım. Ürünün montajı için teknik servis kaydı açtırdım. Servis ekibi ilk geldiklerinde davlumbaz montajı için alanın uygun olmadığını, priz yerinin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek montajı tamamlamadan gittiler. Prizi tarif ettikleri yere ustaya değiştirtip yeniden servis kaydı oluşturdum.

İkinci gelen ekip bu kez eski priz yerinin kapatılması gerektiğini söyleyip yine montajı yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine tekrar U*** çağırıp duvarı onların istediği şekilde kapattırdım ve bir kez daha servis randevusu aldım. Son gelen ekip ise bu defa havalandırma borusuna takılacak sac parçanın uzun olduğunu, kesilip tekrar getirilmesi gerektiğini belirterek montajı yine tamamlamadı. Şu an montaj hâlâ bitmiş değil ve dördüncü kez servis gelmesini bekliyorum.

Bu süreçte ankastre setimin montajı için iki kere U*** çağırmak, üç kere teknik servisi eve almak ve tekrar randevu beklemek zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıkların Arçelik teknik servis ekibinin yanlış yönlendirmeleri ve başarısız montaj planlamasından kaynaklandığını servis personeli de ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece prosedürü uygulayarak en erken bir gün sonrasına randevu verebileceklerini söylediler ve sanki bana bir lütuf yapılıyormuş gibi konuşuldu.

Bölgeye hizmet veren S**** U*** süreçte elinden gelen desteği vermeye çalıştı ve tek olumlu taraf onun yaklaşımı oldu. Ancak genel olarak Arçelik’in teknik servis ve müşteri hizmetleri yapısının, müşteri ihtiyacını karşılamada yetersiz ve koordinasyonsuz kaldığını deneyimlemiş oldum.

Yaşadığım zaman kaybının ve buna bağlı maddi kayıplarımın nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma bir açıklama yapılmasını, montajımın da artık en kısa sürede, yeniden uğraşmaya ve randevu beklemeye gerek kalmadan tamamlanmasını talep ediyorum.