Question 1

14 gün içinde cayma hakkı kalktı mı?

Accepted Answer

Vodafone müşterileri için 14 günlük cayma hakkı hâlâ yürürlüktedir; yalnızca doğrudan (kapıdan/saha) satışlarda bu süre 30 güne çıkarılmıştır. 14 günlük cayma hakkı ne zaman geçerlidir? Mesafeli sözleşmeler (online mağaza, mobil uygulama, çağrı merkezi) ve internet‑hat, telefon‑abonelikleri kapsamında, sözleşmenin kurulduğu veya ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Doğrudan satışta (kapıdan/saha) cayma süresi ne kadar? Ev‑veya iş‑yerine yapılan satışlarda, tüketicinin korunması kanunundaki değişiklikle cayma süresi 30 güne uzatılmıştır. Cayma hakkını nasıl kullanabilirim? 1. e‑Devlet üzerinden “Abonelik Fesih Başvurusu” menüsüyle dijital kimlik doğrulaması yaparak başvuru oluşturun. 2. Yazılı bildirim göndermek isterseniz, imzalı dilekçeyi ve kimlik fotokopisini Vodafone Müşteri Hizmetleri (0850 542 50 00) faksına iletebilirsiniz. 3. Vodafone Yanımda / web sitesi üzerinden “Talep Yönetimi” kısmına girerek cayma talebinizi kaydedebilirsiniz. Cihaz iadesi nasıl yapılır? - Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra 10 gün içinde cihazı, sözleşmede belirtilen anlaşmalı kargo (örneğin Yurtiçi Kargo) ile gönderin. - Kargo takip belgesini saklayın; cihaz Vodafone deposuna ulaştıktan sonra para iadesi 14 gün içinde tamamlanır. Bilgi Notu: Cayma hakkı, cihazın kutusunun açılmış olması ve hafif bir kullanım durumunda bile geçerlidir; yalnızca “mutad kullanım” sınırını aşan, hasarlı veya kişiye özel ürünler iade kapsamı dışındadır. Kısaca: - 14 gün: Mesafeli sözleşmeler ve online cihaz alımları. - 30 gün: Kapıdan/saha satışları. - Başvuru kanalları: e‑Devlet → en güvenli; yazılı faks; Vodafone Yanımda. - Cihaz iadesi: 10 gün içinde anlaşmalı kargo, takip belgesi saklayın. - İstisnalar: Mağazadan görülen ürünlerde yasal cayma hakkı yoktur; kişiye özel ve dijital içerikler iade edilmez.

Question 2

14 günlük cayma hakkı nasıl kullanılır?

Accepted Answer

Vodafone’da 14 günlük cayma hakkı, mesafeli sözleşme (internet, mobil hat veya cihaz) kapsamında, sözleşmenin kurulması ya da ürünün teslim alınması tarihinden itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak kullanılabilir. Bu süre içinde cayma talebinizi e‑Devlet üzerinden veya Vodafone’un resmi dijital kanallarından bildirerek, cihazı varsa anlaşmalı kargo ile geri gönderebilirsiniz. 1. e‑Devlet üzerinden cayma başvurusu - turkiye.gov.tr adresine TC kimlik numaranız ve şifrenizle giriş yapın. - Arama kutusuna “Abonelik Fesih Başvurusu” yazın ve listeden “Vodafone” (mobil hat) ya da “Vodafone Net” (ev interneti) seçin. - “Yeni Fesih Başvurusu” butonuna tıklayın, cayma nedeni olarak “Cayma hakkı kullanımı” seçin ve gerekli belgeleri (kimlik fotoğrafı, imzalı dilekçe) yükleyin. - Başvurunuzun onaylanmasının ardından hizmet 24 saat içinde kısıtlanır, 7 gün içinde fesih tamamlanır. 2. Vodafone Dijital Kanalları (Yanımda / Web) ile bildirim - Vodafone Yanımda uygulamasında “Talep Yönetimi” bölümüne girin. - “Hizmet İptali / Cayma” seçeneğini seçip formu doldurun. - Sistem size bir iade kodu verir; bu kodla anlaşmalı kargo (örneğin Yurtiçi Kargo) aracılığıyla cihazı gönderin. 3. Yazılı başvuru (Faks / Bayi) - Islak imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisini 0850 542 50 00 numaralı faks hattına gönderin. - Alternatif olarak, en yakın Vodafone Cep Merkezine giderek aynı dilekçeyi teslim edebilirsiniz (bu yöntem daha uzun sürebilir). 4. Cihaz iadesi ve kargo şartları - Cayma bildiriminiz yapıldıktan sonra 10 gün içinde cihazı, kutusu, aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderin. - Kargo ücreti, 2026 mevzuatına göre tüketiciye yansıtılmaz; yalnızca satıcı tarafından belirlenen kargo firması kullanılmalıdır. Bilgi Notu: - Fiziksel mağazadan (bayi) yapılan alışverişlerde yasal cayma hakkı bulunmaz; yalnızca ürün ayıplıysa iade talep edilebilir. - Sim kart aktivasyonu ve hizmetin kullanılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz, ancak hizmet bedeli kesintisi söz konusu olabilir. - Dijital kodlar, kişiye özel ürünler ve hijyenik ambalajı açılmış ürünler (örnek: kulaklık) cayma kapsamı dışındadır. Kısaca: - 14 gün içinde e‑Devlet en güvenli ve hızlı kanaldır. - Vodafone Yanımda üzerinden de ücretsiz cayma talebi oluşturabilirsiniz. - Cihazı 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile geri gönderin, kargo ücreti size ait olmaz. - Fiziksel mağaza alışverişlerinde cayma hakkı yoktur; yalnızca ayıplı ürün iadesi geçerlidir.

Question 3

Vodafone cayma bedeli kaç gün?

Accepted Answer

Vodafone aboneliğinizi iptal etmek istediğinizde, cayma bedelinin uygulanıp uygulanmayacağı ve süresiyle ilgili net kurallar vardır. Koşulsuz cayma hakkı 14 gün içinde geçerli olup, bu sürede hiçbir ceza ödemeden sözleşmeyi sonlandırabilirsiniz. İptal bildiriminin ardından operatörün hizmeti sonlandırma ve iade süreçleri de belirli gün sayılarıyla sınırlanmıştır. Koşulsuz Cayma Hakkı (14 Gün) Mesafeli sözleşme (çağrı merkezi, internet) yoluyla oluşturulan aboneliklerde, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde tüketici herhangi bir cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bu dönemde hizmet kullanımına başlamışsa, sadece kullanılan günlerin bedeli talep edilebilir; cayma bedeli yansıtılamaz. Fesih İşlem Süresi (7 Gün) İptal talebiniz Vodafone’a ulaştıktan sonra, operatörün aboneliği en geç 7 gün içinde sonlandırma yükümlülüğü vardır. Bu sürenin aşılması durumunda, tüketici sonraki günlerdeki hizmet kullanımı için ödeme yapmaz. İade Süreci (15 Gün) Abonelik feshedildiğinde, önceden alınmış güvence bedeli, depozito veya fazla tahsil edilmiş ücretler, fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmelidir. Kredi Cayma Süresi (30 Gün) Abonelikle birlikte cihaz taksitlendirmesi gibi bir kredi kullanıldıysa, kredi sözleşmesinden cayma durumunda anapara ve birikmiş faizler 30 gün içinde geri ödenmelidir. Bilgi Notu: Bu süreler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gibi mevzuatlarda yer alan yasal zorunluluklardır. Kısaca: - Koşulsuz cayma hakkı: 14 gün içinde cezai şart yok. - Fesih bildirimi sonrası hizmet sonlandırma: 7 gün. - Alınan güvence/depazito iadesi: 15 gün içinde. - Cihaz kredisi varsa geri ödeme süresi: 30 gün. - Süreler mevzuata dayanır; operatör bu limitleri aşarsa tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Question 4

Vodafone cayma bedeli ne zaman biter?

Accepted Answer

Vodafone’un erken fesih (cayma) bedeli, sözleşmede belirtilen taahhüt süresi sona erdiğinde otomatik olarak ortadan kalkar. Taahhüt süresi bitiminden sonraki gün itibarıyla tüketici artık cezasız bir şekilde hizmeti standart tarifeye geçiş yapabilir ve cayma bedeli talep edilmez. Taahhüt Süresinin Bitişi Sözleşmede yer alan 12‑ veya 24‑aylık taahhüt dönemi dolduğunda, cayma bedeli yükümlülüğü sona erer. Operatör, bu tarihten sonra yeni bir cayma bedeli yaratmaz; mevcut taahhüt süresi bittiği anda bedel “bitmiş” sayılır. Cayma Bedelinin Kesintisi Nasıl Anlaşılır? Abonelik faturasındaki “Erken İptal Bedeli” kalemi, sözleşme süresi bitmeden önceki son faturada yer alır. Taahhüt süresi bitiminden sonraki ilk fatura bu kalemi içermez; böylece bedelin kalktığını görebilirsiniz. İptal Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler Taahhüt süresi dolmadan iptal talebinde bulunulursa, yasal hesaplama yöntemiyle belirlenen cayma bedeli tahsil edilir. Sözleşme süresi bittiğinde ise, operatörün 7 gün içinde hizmeti sonlandırma zorunluluğu bulunur; bu aşamada ek bir ücret yansıtılmaz. Bilgi Notu: Taahhüt süresi bittikten sonra hizmeti sürdürmek isterseniz, yeni bir taahhütsüz (standart) tarifeye geçiş yaparsınız; bu durumda yalnızca aylık tarife ücreti uygulanır, cayma bedeli yoktur. Kısaca: - Cayma bedeli, taahhüt süresi (12/24 ay) dolduğunda sona erer. - Süre bitiminden sonraki gün itibarıyla yeni bir bedel tahsil edilmez. - Bedelin kalktığını fatura üzerindeki “Erken İptal Bedeli” kaleminin yokluğundan anlayabilirsiniz. - Taahhüt süresi içinde iptal edilirse, yasal hesaplama yöntemiyle belirlenen bedel geçerlidir.

Question 5

Vodafone sözleşme bitince ne olur?

Accepted Answer

Vodafone’da sözleşme süresi dolduğunda hizmet otomatik olarak sona ermez; yalnızca indirimli tarife koşulu sona erer ve abonelik, taahhütsüz bir plana geçiş yapar. Bu geçişte fatura tutarı artabilir ve “otomatik yenileme” uygulamaları yasal olarak geçersizdir; operatörün önceden bilgilendirme yapması gerekir. İndirimli Tarife Sonlanır Taahhüt süresi bitince indirimli fiyat korunmaz. Vodafone, müşteriyi taahhütsüz tarifeye otomatik olarak geçirir; bu tarifede ücretler genellikle indirimli tarifeden iki‑üç kat daha yüksektir. Yeni Tarife Seçimi veya Fesih İmkanı Abone, taahhütsüz tarifeye devam edebilir, yeni bir taahhütlü paket alabilir ya da hizmeti tamamen sonlandırabilir. Fesih talebi e‑Devlet üzerinden “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetiyle 24 saat içinde hizmetin kısıtlanması, 7 gün içinde kesin fesih işlemi yapılması gerekir. Otomatik Yenileme ve Bilgilendirme Yükümlülüğü Abonelik bitiminden önce Vodafone, SMS veya fatura ekinde taahhüt bitiş tarihini ve yeni tarifeyi bildirmek zorundadır. “Açık rıza olmadan” hizmetin devamı ve ücret alınması, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne aykırıdır ve tüketici bu durum için şikayette bulunabilir. Yasal Hak ve İtiraz Süreci Taahhüt bitiminde istem dışı fiyat artışıyla karşılaşırsanız, tüketici: - Vodafone müşteri hizmetleri veya “Vodafone Yanımda” uygulamasıyla itiraz, - BTK’nın elektronik şikayet platformu üzerinden şikayet, - Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak karar talep adımlarıyla hakkını arayabilir. Bilgi Notu: “Taahhüt süresi sona erdiğinde hizmet kapanmaz; sadece indirimli tarifeden taahhütsüz tarifeye geçiş yapılır.” Bu geçişte operatörün önceden açık rıza alması şarttır; aksi takdirde tüketici yasal koruma kapsamındadır. Kısaca: - Sözleşme bitince hizmet kapanmaz, sadece indirimli tarifeden çıkılır. - Otomatik olarak taahhütsüz, daha pahalı bir tarife geçer. - İstenmeyen geçiş durumunda 24 saat içinde hizmet kısıtlanmalı, 7 gün içinde fesih tamamlanmalı. - Operatörün önceden bilgilendirme yapması zorunludur; aksi takdirde itiraz ve şikayet hakkı vardır.

Question 6

Vodafone'da kaç günde cayma hakkı var?

Accepted Answer

Vodafone hizmetlerinden mesafeli satış (internet, mobil uygulama, çağrı merkezi vb.) yoluyla oluşturduğunuz aboneliklerde, koşulsuz cayma hakkı 14 gün ile sınırlıdır. Bu süre içinde sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir, ödenen tutarlar iade edilir. Yüz yüze bayiden yapılan sözleşmelerde ise bu hak bulunmaz, cayma bedeli talep edilebilir. Cayma Hakkını Kullanma Adımları 1. İptal Süresini Takip Edin – Hizmetin başladığı veya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma talebinde bulunmanız gerekir. 2. e‑Devlet Üzerinden Başvuru – “Vodafone” ya da “Vodafone Net” hizmeti için e‑Devlet portalında “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetini seçin, kimliğinizi güvenli imza yöntemiyle doğrulayın ve iptal nedeninizi belirtin. 3. Ödeme İadesi – Cayma bildiriminiz alındıktan sonra, tüketiciye 14 gün içinde ödenen tutar (kredi kartı veya banka hesabına) iade edilmelidir. Bilgi Notu: Koşulsuz cayma hakkı yalnızca mesafeli satış sözleşmeleri için geçerlidir; bayiden imzalı, yüz yüze yapılan sözleşmelerde cayma hakkı yoktur, bu durumda “taahhüt bozma” prosedürü ve cayma bedeli uygulanır. Kısaca: - Mesafeli satışlarda cayma süresi 14 gündür. - Süre içinde iptal talebi e‑Devlet üzerinden yapılabilir. - İptal sonrası ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir. - Yüz yüze sözleşmelerde koşulsuz cayma hakkı bulunmaz. - Cayma hakkı kullanıldığında sadece kullanılan günlerin ücretleri ve yasal vergiler tahsil edilir.

Vodafone Cayma Bedelicayma süresi

300 şikayet

Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Taahhüt Sonrası Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Söz Verilen Cayma Bedeli Olmayacağına Rağmen Kesilen Ücret

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Ücretleri Nedeniyle Vodafone’dan İptal Ve Telafi Talebi

Taahhüt Süresi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Taahhüt Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Cayma Bedeli Hâlâ Görünüyor

Vodafone Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’dan Haksız 898 TL Cayma Ücreti

Vodafone Uygulamasında Görülen 0 TL Cayma Bedeli Sonra Haksız Olarak Kesildi

Taahhüt Sonrası Çıkan Telsiz Ücreti Faturasının İptali Talebi

Öne ÇıkanKonular

Vodafone’da Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Ev İçinde Çekim Sorunu Çözülmedi, Cayma Ücreti İstemiyorum

Vodafone Aşırı Cayma Bedeli İptali Talebi

Yasal 14 Gün İçinde Vodafone’un Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone'dan İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Taahhüt Bitişi Sonrası Cayma Ücreti Haksız Kesildi

Aşırı Faturalar Ve Cayma Bedeli Engeliyle Tarifeyi Değiştirme Talebi

Yüksek Cayma Bedeli Ve Kısıtlı İptal Tarihi İçin Şikayet

Vodafone Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedeli Çıktı

İzinsiz Aksesuar Koruma Paketi Ücreti: İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Taahhüt Süresi Dolmuş Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli

Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyetim Ve İade Talebi

Cayma Süresi İçinde Alınan 1.204 TL Bedeline İtiraz

Vodafone Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Kategorileri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular