Vodafone Yanımda Uygulamasının Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’a ait 5324****76 numaralı hattın kullanıcısı babam olmasına rağmen bu şikayeti durumu takip eden kişi olarak kendi adıma yazıyorum. 5 Eylül’de Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdün bitiş tarihini 4 Eylül olarak gösterdiğini ve son faturanın yaklaşık 1.390 TL üzerinden kesileceğini açıkça gördüm. Bu bilgiyi esas alarak kendimize uygun bir tarife bulamadığımız için aynı gün, yani 5 Eylül’de babamın hattını Türk Telekom’a taşıma işlemini başlattık.

Buna rağmen ertesi gün Vodafone’dan SMS ile 22.09.2026 tarihinde kesilecek son faturaya 2.590,00 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Oysa hat için aylık yaklaşık 370 TL civarında fatura öderken, uygulamanın verdiği bilgiye güvenerek taahhüdün bittiğini düşündük ve buna göre hareket ettik. Eğer taahhüt gerçekten bitmemiş olsaydı, süresi devam ederken hiçbir mantıkla hattı taşıtıp, hem uygun bulduğumuz 370 TL’lik tarifeden vazgeçip hem de bu kadar yüksek bir cayma bedelini göze almazdık.

Babam neredeyse her gün Vodafone tarafından “taahhüdünüz bitiyor, yenileyin” şeklinde aranırken, bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda temsilci bize taahhüdün aslında mayıs ayında bittiğini söyledi. Uygulamada gördüğümüz tarihle bu bilgi birbiriyle çelişiyor. Vodafone Yanımda uygulaması taahhüt bitişini 4 Eylül, son faturayı da 1.390 TL civarı gösterirken biz bunu dikkate alıp işlem yaptık. Eğer uygulamada hata varsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, “uygulamaya bakmayın, oradaki bilgiyi dikkate almayın” gibi bir uyarı olmadan bu kadar kritik bir bilgi verilmesi kabul edilebilir değil.

Bugün saat 15.00 civarında görüştüğümüz müşteri temsilcisi de uygulamada hata olabileceğini söyleyip “ben bir şey yapamam” demekle yetindi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve tutumu da oldukça sorunluydu. Ben ortada açık bir bilgi hatası ve bunun sonucunda oluşan mağduriyet varken, bunun tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını adil bulmuyorum.

Uygulamadaki taahhüt ve faturalandırma bilgisinin yanlış yönlendirmesi sonucu hattı taşıdığımız için tarafımıza yansıtılacağı söylenen 2.590,00 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.