Yanıltıcı Bilgilendirme İle Zorla Taahhüt Değişikliği Ve İptal Talebi

İzmir’de Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. Tarifemin bitmesine henüz üç ay varken bir süredir beni arayan müşteri temsilcisi, “Tarifenizin süresi dolmak üzere, farkında mısınız?” şeklinde yönlendirici bir ifade kullanarak yeni tarifeye geçişi bana onaylattı. Görüşme sırasında mevcut taahhüdümün bitmesine üç ay kaldığını, böyle bir işlem yapmam halinde sonrasında mağdur olabileceğimi hiçbir şekilde belirtmediler.

Telefonu kapattıktan sonra durumu düşündüğümde yapılan işlemin haksız olduğunu fark ettim ve hemen caymak istediğimi ilettim. Buna rağmen yeni tarifenin sisteme işlendiğini, ancak ay sonunda çıkış yapabileceğimi ve o zaman da yaklaşık 900 TL civarında cayma bedeli yansıtılabileceğini söylediler. Bugün için hiçbir işlem yapamayacaklarını, yeni tarifenin yüklendiğini ifade ettiler.

Vodafone uygulamasında hattıma “5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi”nin aylık 705 TL olarak tanımlandığını ve bu tarifenin taahhüt başlangıç tarihinin 03.10.2026, bitiş tarihinin ise 30.09.2027 olarak göründüğünü ekran görüntülerinden açıkça görmekteyim. Oysa benim önceki taahhütlü tarifemin bitmesine daha üç ay vardı ve bu yeni taahhüt onayı, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle alınmıştır.

Mevcut taahhüdümün aslında üç ay daha devam ediyor olması sebebiyle bu uygulamayı dürüstlük kuralına ve tüketici haklarına aykırı, açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir işlem olarak görüyorum. Bilgim ve makul onayım dışında, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, yeni tanımlanan “5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi”nin ve buna bağlı taahhüdün tamamen kaldırılmasını ve önceki taahhütlü tarifemin hiçbir ek ücret, ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aynen devam ettirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ekran görüntüleriyle birlikte ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.