Vodafone Faturalı Hattındaki Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone faturalı hattımdan haksız yere cayma bedeli yansıtılmasıyla ilgili şikayetçiyim. Hattım 0531 *** ** 85 numaralıdır. Toplam 1.784 TL tutarında bir fatura çıkartıldı ve bunun içinde yaklaşık 1.000 TL civarında cayma bedeli bulunuyor. Faturada indirimsiz paket fiyatı yansıtılmış ancak ben tekrar eden bir paket satın almadım ve taahhüt sürem dolmadan da iptal işlemi yapmadım.

24 Eylül tarihinde bu durumu fark ettim ve ardından 2 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak D**** Hanım’a itirazımı ve şikayetimi ilettim. Daha önce görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi ise bu yansıtılan bedelin bir paketten kaynaklandığını sisteme not olarak eklemiş. Ancak hangi paketten, hangi tarihte ve hangi işlem üzerinden bu tutarın yansıtıldığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Bugün tekrar aradığımda da hala tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadığını öğrendim.

Herhangi bir ek paket almamama ve taahhüdümü süresi dolmadan iptal etmememe rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İlgili faturanın ve cayma bedelinin yeniden incelenmesini, haksız tahakkuk ettirilen bu tutarın iptal edilmesini ve gerekiyorsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bir cayma bedeli doğuran haklı bir gerekçe varsa, bunun hangi paketten, hangi tarihte ve hangi işlemden kaynaklandığının, ayrıca müşteri temsilcisinin sisteme not ettiği ilgili paketin tüm detaylarının tarafıma açık ve yazılı şekilde, detaylı olarak açıklanmasını istiyorum. İnceleme sonucunun da en kısa sürede yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.