Kurulum Hatası Nedeniyle Kullanılamaz Lamba, IKEA’dan Çözüm Bekliyorum

İzmir Forum Bornova IKEA mağazasından 28 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL bedelle Blankfyr model ayaklı yer lambası satın aldım. Ürünün kurulumu sırasında tek seferlik bir hata yaptım ve bu hata sonrasında ürünün mekanizması kilitlendi. Kurulumu geri alarak hatayı düzeltmek mümkün olmadı ve ürün hiç kullanılmadan tamamen işlevsiz hale geldi.

29 Ekim 2026 tarihinde durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Hatanın benden kaynaklandığı söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza yetkilisi D**** Hanım ile yaptığım görüşmede, aynı ürünü yeniden satın almaya hazır olduğumu, ancak kurulum konusunda destek beklediğimi ve mevcut ürünün kurtarılması için teknik yardım talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olunamayacağı, herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Kurulum sırasında hata yapmış olduğumu kabul ediyorum; ancak yaklaşık 3.000 TL değerindeki, sıfır ve hiç kullanılmamış bir lambanın tek bir kurulum hatası sonucu tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve IKEA’nın çözüm üretmek için en ufak bir inisiyatif almaması beni son derece mağdur etmiştir. Müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım da IKEA markasına duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Satış sonrasında da sorumluluk bilinciyle hareket edilmesini, konunun standart bir ret cevabıyla geçiştirilmemesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün onarımı, değiştirilmesi veya makul bir müşteri memnuniyeti çözümüyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.