Haksız Cayma Bedelleri İçin Vodafone’dan 1160 TL İptal Talebi

Vodafone’a ait 0530 766 2275 ve 0545 249 1467 numaralı iki hattım için, ilk 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen haksız cayma bedeli yansıtılmıştır. 0530 766 2275 numaralı hattımın numarasını taşımadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelinin çok düşük, yaklaşık 150 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma 510 TL civarında cayma bedeli faturalandırıldı.

0545 249 1467 numaralı hattım için ise İstanbul Kartal merkezdeki Vodafone bayisinde çalışan personel, herhangi bir cayma bedeli olmadığını açıkça ifade etti. Buna karşın bu hat için de yaklaşık 650 TL cayma bedeli çıkarıldı. Her iki hatta da cayma bedeliyle ilgili işlem, aboneliklerin başından itibaren 14 günlük yasal cayma süresi içinde yapılmıştır.

Mevzuata göre, telefon, internet veya mobil uygulama gibi mesafeli kanallarla kurulan yeni hat, tarife veya internet aboneliklerinde, ilk 14 gün içinde hiçbir şekilde cayma bedeli, ceza ya da tazminat talep edilemeyeceğini; sadece bu süre içinde yapılan kullanımın (kullanılan gün sayısı kadar sabit ücret, dakika, SMS veya internet) faturalandırılabileceğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılması hem verilen sözlü bilgilendirme ile çelişmekte hem de ilgili mevzuata aykırı görünmektedir.

Bu nedenle, her iki hattım için faturaya yansıtılan haksız cayma bedellerinin tamamının iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı Vodafone’a bildiriyorum.

İletişim: Ö*** G****
Hat numarası: 0530 766 2275