KDV Gizlenmesi Ve 150 GB Paketin 20 Günde Bitmesiyle Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell Superbox Wi-Fi 5642 kullanıcısıyım. Abone olurken 150 GB kotalı paketi aylık 760 TL olarak anlattılar ve bu bilgilere güvenerek kabul ettim. Ancak 10 Ekim hesap kesim tarihli faturam 930 TL olarak geldi, tarafıma KDV dahil toplam tutarın bu şekilde olacağı abonelik sırasında belirtilmedi.

Bunun yanında 150 GB internet paketim ay bitimine yaklaşık 10 gün kala tamamen tükendi. Çalışan biriyim, sabah yaklaşık 09.30’da evden çıkıp akşam ortalama 22.00 civarında eve geliyorum, evde olduğum sürede internet kullanım sürem günde en fazla 5 saat olmasına rağmen 150 GB internet 20 günde bitiyor. Aynı operatörde cep telefonu hattımda 15 GB internet kullanıyorum, o pakette ise çoğu zaman ay sonunda internetim artıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem fiyat farkını hem de internetin bu kadar hızlı tükenmesini sorduğumda, faturadaki farkın KDV eklenmiş halinden kaynaklandığını söylediler, ama bu bilgi abonelik öncesinde açık ve net şekilde verilmedi. Kota konusundaki şikayetime ise şifrenizin kırılmış olabileceğini, kendim girip kontrol etmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Güvenlik ve kullanım takibini tamamen bana yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca taahhütlü olduğum için iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem sözleşme kurulurken eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de bu kadar kısa sürede biten kota ve yüksek fatura nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturamın taahhüt sırasında söylenen ücrete göre yeniden değerlendirilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve kota kullanımımın detaylı şekilde incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını, cayma hakkımı kullanmak istersem de cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.