to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Farkı Ve İndirim İptali Bedelinde Hatalı Fatura İtirazı
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. kurumsal abonesiyim. Şirketimiz adına kayıtlı 10 adet kurumsal cep telefonu hattının Türk Telekom’a taşınmasına karar verdik. Numara taşıma işlemi öncesinde, Mayıs 2026’da Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, taahhüt süresi dolmadan geçiş yapılması halinde toplam 10.700,00 TL cayma bedeli uygulanacağı tarafımıza açıkça bildirildi. Bu bedelle karşılaşmamak için taahhüt süresinin sona ermesi özellikle beklenmiş, 9 hattımız 30 Temmuz 2026 tarihinde, kullanıcısı yurt dışında bulunan 1 hattımız ise Ağustos 2026 içinde Türk Telekom’a taşınmıştır.
Buna rağmen, 21.08.2026 tarihli ve kdf2026000239757 numaralı faturada “Diğer Hizmetler” başlığı altında 2.256,67 TL taahhüt farkı ve 28.747,83 TL indirimlerin iptali bedeli olmak üzere toplam 42.431,50 TL ödeme talep edilmiştir. Bu tutar, bize daha önce Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilen 10.700,00 TL bilgisini ve hatlarımızın gerçek taşıma tarihlerini hiçbir şekilde yansıtmamaktadır.
Faturaya yansıtılan bu bedelleri, tarafımıza verilen bilgiyle ve hatların taşıma tarihleriyle bağdaşmadığı için kabul etmiyoruz. Hatlarımızın sözleşme ve taahhüt bitiş tarihlerinin, Türk Telekom’a geçiş tarihlerinin ve Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini; söz konusu tutarların hangi sözleşme hükmüne ve hangi hatta göre, nasıl hesaplandığının açıklanmasını talep ediyoruz.
Hatalı veya fazla tahakkuk ettirildiğini düşündüğümüz cayma ve indirim iptal bedellerinin, bunlara bağlı vergilerle birlikte iptal edilerek 21.08.2026 tarihli faturamızın düzeltilmesini; ödeme yapılmışsa fazla tahsil edilen tutarın tarafımıza iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
E devlet üzerinden BTK ya şikayet oluştur. Belgeleri yükle 2 defa cevap verirler 3. İtirazda BTK şikayeti iç değerlendirmeye alır. Yine e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne sözleşme vs. Evrakları yükle sonra adliye arabuluculuk ticaret mahkemesine de başvurabilirsin gerekli delil ve evraklarla fatura sözleşme vs. Ne varsa maddi manevi zararın varsa da belirtin.