to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Kredi Yönlendirmesi Ve Ciddi Telefon Arızaları
Vatan Bilgisayar Adana Optimum mağazasından geçen hafta Perşembe günü Tecno Pova 8 Pro model telefonu satın aldım. Satın alma niyetim aslında Samsung Galaxy S25 Ultra modelini, kredi kartı taksiti veya alışveriş kredisi ile almak yönündeydi. Ancak satış personeli, herhangi bir kredi başvurusu yapmadan veya uygunluğumu kontrol etmeden alışveriş kredisi kullanamayacağımı kesin bir dille söyleyerek beni bu telefona yönlendirdi.
Maaşlı bir devlet memuru olmama rağmen kredi imkanımın olup olmadığı araştırılmadan, hiçbir sistem sorgusu yapılmadan bu şekilde yönlendirilmem sonucunda, almak istediğim asıl üründen vazgeçmek zorunda kaldım. Satış personeli, Samsung ve iPhone dışındaki seçenekleri anlatırken Tecno Pova 8 Pro modelini çok olumlu tanıttı ve bu cihazın Samsung ve iPhone’dan sonra alınabilecek en iyi telefonlardan biri olduğunu söyleyerek beni ikna etti. Telefonlar hakkında teknik bilgisi sınırlı bir müşteri olarak, personelin yönlendirmesine ve verdiği bilgilere güvenerek normalde düşünmediğim bir cihazı satın aldım.
Cihazın kutusu mağazada açıldı, SIM kartım takıldı ve bu süreçte sakin bir şekilde kararımı yeniden değerlendirme veya alternatifleri sağlıklı biçimde karşılaştırma imkanım fiilen ortadan kalktı. Kısa süre içinde, beş gün geçmeden telefonla ciddi kullanım problemleri yaşamaya başladım. Normal telefon görüşmesi sırasında hoparlör özelliğini açmak için ekrana iki kez dokunmama rağmen hoparlörün aktifleşmediği anlar oluyor, dokunmatik ekranda takılma ve kasmalar yaşanıyor ve genel olarak cihazın performansından memnun değilim. Ayrıca WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme ve kamera kullanımlarımda, kamerada fiziksel bir hasar olmamasına rağmen görüntünün bozuk şekilde çıktığını fark ettim; bu sorun halen devam ediyor.
Bu performans ve kamera problemleri, satış sırasında bana anlatılan olumlu özelliklerle örtüşmemektedir. Sonradan aynı cihazla ilgili benzer performans sorunlarına dair şikayetler olduğunu da duydum. Yaşadığım problemler üzerine Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda ise cihazın yeni olduğu ve böyle bir sorun olamayacağı söylenerek somut bir işlem yapılmadan geri çevrildim.
Ben, bu bedeli ödeyerek aldığım telefondan sorunsuz, vaatleriyle uyumlu ve beklentilerimi karşılayan bir kullanım deneyimi bekliyorum. Hem satış sürecinde kredi imkanım kontrol edilmeden yanlış yönlendirildiğimi hem de çok kısa sürede ortaya çıkan teknik sorunlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle cihazımda gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunların kabul edilmesini ve çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını; iade kabul edilmiyorsa da üzerine fark ödeyerek daha üst segment bir telefona geçiş imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Amacım herhangi bir çalışanı haksız yere suçlamak değil, müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesi ve giderilmesidir. Satış personelinin müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini dikkate alarak, ödeme seçenekleri hakkında gerekli kontrolleri yaptıktan sonra doğru ve tarafsız bilgilendirme yapması gerektiğine inanıyorum. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmadan beklentim, müşterilerinin güvenini koruması, satış sonrasında da sorumluluk alması ve yaşanan sorunlara çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Şikayetimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
