Vodafone’dan 3 767 TL Cayma Bedelinin Şeffaf Açıklanması Ve Geri Ödemesi

Vodafone’a,

Annem adına kayıtlı 544***4643 numaralı hattı, yüksek fatura bedelleri ve taahhüt/paket değişiklikleri konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle 30.07.2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdık. Annem yaşlı ve okuma konusunda güçlük yaşadığı için daha önce Vodafone’a, SMS yerine mümkün olduğunca telefonla bilgilendirme yapılmasını özellikle iletmiştik.

Buna rağmen, taahhüt süresi sonrasında yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan daha yüksek ücretli tarife/paket uygulanması sonucu yüksek faturalarla karşılaştık. Hattı başka operatöre taşıma işleminden sonra ise tarafımızdan 3.767 TL tutarında cayma/erken fesih bedeli tahsil edildi. Bu tutar banka hesabımızdan “Vodafone nakit yönetimi otomatik tahsilat” açıklamasıyla çekilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımız görüşmelerde, bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkmayacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında 3.767 TL tahsil edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise detaylı bilgi verilemeyeceği söylenmiş, cayma bedelinin neye göre ve hangi kalemlerden oluştuğu tarafıma açık ve net şekilde açıklanmamıştır.

Bu nedenle, 3.767 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını, bedelin hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bilgilendirme süreci ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Eksik ya da hatalı bilgilendirme nedeniyle haksız veya mevzuata aykırı şekilde tahsil edildiği tespit edilecek tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesi ve bu süreçteki bilgilendirme eksikliklerinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını arz ediyorum.