Ücretsiz Deneme Sözü İhlal Edildi, 3000 TL Çarpık Fatura Kesildi

Vodafone Her Yerde 5 Box internet hizmetini Mersin Pozcu’da Muğdat Camii civarındaki bir bayiden aldım. Satış sırasında aylık ödemenin yaklaşık 1200–1600 TL aralığında olacağı söylendi ve özellikle “1 ay deneme süresi var, memnun kalmazsanız ücretsiz iade edebilirsiniz, cayma bedeli ödemezsiniz” denilerek güvence verildi. Bu konuşmalar abonelik işlemleri için imza attıktan sonra yapıldı.

Kullanım sürecinde hem indirmede hem de Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar yaşadım, çekim gücü oldukça yetersiz kaldı. Bu nedenle memnun kalmayıp iptal işlemi için tekrar aynı bayiye gittim. Neden iptal etmek istediğimi sorduğunda bağlantı kopukluğunu ve çekim yetersizliğini anlattım. Buna rağmen benden cihazın yanından video çekmemi isteyerek süreci zorlaştırdı. Ben “zaten denedim ve memnun kalmadım” dememe rağmen, cayma bedeli konusunu da bu aşamada tekrar gündeme getirdi. Tartışma yaşandıktan sonra bir yeri arayıp telefon beklediğini, beni arayacağını söyledi, fakat aramadı.

Aranmayınca tekrar bayiye gittim. Bu kez iptal işlemini yapabildiğini söyleyerek işlemi başlattı ve cihazı kargoya vermem gerektiğini, beni arayacaklarını, gelen şifreyi kargoya vermem gerektiğini belirtti. Ben daha fazla beklemek istemeyip kendim müşteri hizmetlerini arayarak hattın iptalini sağladım ve cihazı da kargoya verdim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 3000 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Cayma bedeli ve cihaz kullanım ücreti gibi kalemler eklenmiş. Bu tutarı ilk olarak e-Devlet üzerinden borç sorgulaması yaparken fark ettim, detaylarını ise müşteri temsilcisini arayarak öğrenebildim. Başta “1 ay deneme, memnun kalmazsanız ücretsiz iade, cayma bedeli yok” denilmesine rağmen, şimdi yüksek bir cayma bedeli ve ek ücretlerle karşı karşıyayım.

Abonelik sırasında verilen sözlerin tutulmasını, cayma bedeli ve haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 3000 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin müşteriyi yanıltan satış yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.