to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Ve Aşırı Ücret Şikayeti
06.08.2026 tarihinde Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüt süresi dolduğu için tarife değişikliğine gittim. Yeni önerilen tarifenin ücreti yüksek geldiği için yaklaşık bir ay önce Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında bir şikayet oluşturdum. Bunun üzerine 07.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak 5G’ye Hazır 10GB tarifesi için 12 ay taahhütlü, faturalı ve daha uygun fiyatlı başka bir paket teklifinde bulundu ve ben de bu teklifi kabul ederek tarife değişikliği yaptım.
Görüşme sırasında erken geçiş yaptığım için cayma bedeli yansıyacağını, bunun da yaklaşık 70 TL civarında olacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek yeni taahhüde onay verdim. Ancak 02.09.2026 tarihinde Vodafone uygulamasından cayma bedelini kontrol ettiğimde yaklaşık 1001,29 TL civarında bir cayma bedeli tutarı ile karşılaştım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana telefonla verilen bilgi ile uygulamada ve faturamda görünen tutar arasında çok ciddi bir fark bulunuyor ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Ayrıca aynı operatör içinde yalnızca tarife değişikliği yapan kullanıcılara yaklaşık 666 TL civarında cayma bedeli çıktığını sonradan öğrendim. Buna rağmen bana yansıtılan cayma bedelinin hem haksız hem de tutarsız olduğunu, bütçemi de ciddi şekilde aştığını belirtmek isterim.
Vodafone hattıma yansıtılan bu yüksek cayma bedelinin, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Cayma bedeli tutarının makul seviyeye çekilmesini ya da tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ses kaydı da esas alınarak net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
