Tarife Değişikliği Sonrası Fatura Artışı Ve 4500 TL Cayma Bedeli İtirazı

Merhabalar, uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım. Yakın zamanda taahhüt süresi biten bir tarifem vardı; fiyatı bin küsur TL civarındaydı. Taahhüt bittikten sonra tarifemin normal fiyatını görünce paketimi değiştirdim, fakat fatura bedeline yansıyan tutar, kullandığım tarifenin kendi fiyatının neredeyse iki katı oldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana Vodafone uygulamasında bir hata olduğunu, fatura kesim tarihine kadar bu tutarın düzeltileceğini söylediler; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Sık sık ek paket kullanan biriyim ve kontratlı ek paketlerde de aynı şekilde birçok kez iptal işlemi yaptım. Daha önce iptal ettiğimde ufak bir meblağ cayma bedeli ödeyerek işlemlerimi halledebiliyordum. En son ek paketi iptal ettiğimde bana herhangi bir net meblağdan ya da yüksek bir cayma bedelinden bahsedilmedi, küçük bir tutar olacağı söylendi. Buna rağmen fatura kesim tarihi geldiğinde, iki kontratlı ek paketi iptal ettiğim için toplamda 4.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Ek paketi iptal ederken böyle bir rakamdan hiç söz edilmedi; daha önce yaptığım iptallerde gelen fiyatlar 100–200 TL veya daha da düşük tutarlardaydı.

Şu an bu durum nedeniyle mağdurum ve bu tutarı kesinlikle adil bulmuyorum. Hem tarifemde oluşan fatura farkının hem de ek paket iptallerine yansıtılan 4.500 TL’lik cayma bedelinin yeniden incelenmesini, iptal sırasında bana ifade edildiği gibi makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.