İcra Tehdidi Ve Cayma Bedeli Haksızlığına Karşı Şikayet

Bu sabah İlhan Hukuk Bürosu’ndan, adıma icra başlatılacağına dair bir SMS aldım ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Vodafone’a ait ***3402 numaralı hattımda Haziran ayında faturalı hattımın sözleşme süresi sona erdiği için 21 Haziran tarihinde faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak görüştüğüm yetkiliyle, ses kayıtlarında da bulunacağı üzere, özellikle cayma bedeli alınıp alınmayacağını sordum ve herhangi bir ek cayma bedeli olmayacağı yönünde açık şekilde teyit aldım.

Bugüne kadar Vodafone tarafından tarafıma hiçbir şekilde borç bilgisi, uyarı, SMS, e‑posta veya uygulama içi bildirim yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında da hiçbir zaman borç görünmüyordu. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme olmadan, bir anda dosyamın avukatlık bürosuna sevk edildiğini ve icra sürecine gidilmek istendiğini öğreniyorum. İlhan Hukuk Bürosu’ndan gelen mesajda henüz dosya veya takip numarası bile belirtilmeden icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “borcunuz var, cayma bedeli” denilerek genel bir ifade kullanılıyor, detaylı açıklama yapılmıyor ve bu borcun neye, hangi tarihe ve hangi sözleşme maddesine dayandığı konusunda bilgi verilmiyor. Ayrıca talep etmeme rağmen cayma bedeline ilişkin herhangi bir yazılı belge veya döküm tarafıma gönderilmiyor, sadece “göndereceğiz” denilip sonrasında bir işlem yapılmıyor.

Sözleşmem bitip faturasız hatta geçmeden önce cayma bedeli alınmayacağı bilgisini bizzat Vodafone yetkilisinden almış olmama, bu sürede tarafıma hiçbir borç bildirimi yapılmamasına ve uygulamada da borç görünmemesine rağmen hakkımda icra girişiminde bulunulmak istenmesini haksız ve mağduriyet doğuran bir durum olarak görüyorum.

Ses kayıtlarımın ve sistem kayıtlarınızın incelenerek faturasız hatta geçiş sürecinde verilen cayma bedeli alınmayacağı yönündeki bilginin dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin ve buna bağlı icra girişiminin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattım üzerinde icra tehdidi oluşturan tüm işlemlerin durdurulmasını istiyorum.