Superonline Nakil Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullandığım ultrafiber 2 Gigabit hizmetimi Bahçeşehir’deki yeni adresime taşımak için 22 Eylül’de nakil talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı, talebim hâlâ beklemede görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bayiye ulaşamadıklarını, “halledeceğiz, döneceğiz” şeklinde sözler verildiğini ancak kimsenin geri dönüş yapmadığını yaşadım. Ne aranıyorum ne de herhangi bir randevu veriliyor. Eski adreste çalışan hizmetim taşınmadı, yeni adreste ise hâlâ internet yok.

Evde internet olmadığı için cep telefonu internet paketim bitti, ek paketler almak zorunda kalarak maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Buna rağmen iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli çıkarılacağı söylenerek adeta bu hizmete mecbur bırakılıyorum. 5415**69 numaralı aboneliğimle ilgili hem zaman kaybı yaşıyor hem de kullanamadığım bir hizmet yüzünden cezai işlem tehdidi altında tutuluyorum.

Yeni adresimdeki nakil/kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, bu uzun gecikme sürecindeki mağduriyetimin ve mobil internet için yaptığım fazla harcamaların dikkate alınmasını ve iptal etmek istersem de hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hem ilgili resmi kurumlara hem de yargı mercilerine başvurmayı ve gerekiyorsa basın yoluna gitmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.