Bayi Ve Servis Arasındaki İletişim Eksikliği Nedeniyle Kurulum Sözünün Gecikmesi

16.09.2026 tarihinde Kağıthane Ortabayır Vestel bayisinden kampanyadan bir kurutma makinesi ve bir derin dondurucu satın aldım. Satın alma esnasında servisin ne zaman geleceğini sorduğumda mağazada çalışan personel istersem ertesi gün bile gelebileceklerini söyledi. Ben de çalıştığımız için ertesi gün evde olamayacağımızı, eşimin cumartesi günü çalışmadığı için evde olacağını ve cihazları cumartesi günü teslim alabileceğini belirttim, onlar da buna onay verdi ve cuma günü aranarak cumartesi için saat verileceğini söylediler.

Aradan iki gün geçti ve söylenen gün olan cuma günü herhangi bir arama gelmeyince ben bayiyi aradım. İsmimi sordular ve birazdan, 3–4 gibi aranacağımı söylediler. Telefonu kapattıktan sonra bu kez kurulumu yapacak servis beni aradı ve randevuyu pazartesi gününe verdiklerini söyledi. Ben de iki gün önce cihazı satın aldığımızda isterlerse yarın bile getirebileceklerini, özellikle cumartesi istediğimi ve bunu kabul ettiklerini, şimdi nasıl pazartesiye atılabildiğini sorduğumda kurulum servisi yoğunluk olduğunu, araya sıkıştırmaya çalışacağını, iptal olan olursa belki gelebileceklerini söyledi.

Eşimin servisi araması üzerine ise bayinin servis talebimizi sisteme ancak 14:30’da girmiş olduğu söylendi. Yani ben özellikle cumartesi için plan yapmışken, bize beş dakikalık mesafede olmalarına rağmen hem söz verilen günde aranmadım hem de benim geri aramamdan sonra servis kaydı açılmış gibi görünüyor. Üstelik faturayı bile “WhatsApp’tan atarız” demelerine rağmen göndermediler, sadece ben özellikle isteyince düzenleyip gönderdiler.

Çalışan insanlar olarak zamanımızı buna göre ayarlamaya çalışırken bu şekilde oyalanmak ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım ürünlerin kurulumunun en başta söz verildiği gibi cumartesi günü yapılmasını ve bayi ile servis arasındaki bu iletişim ve kayıt sorunları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.