Vestel Derin Dondurucuda Aşırı Karlanma Ve Yetersiz Servis

Vestel’den aldığım 5 kapaklı derin dondurucuyu teslim aldıktan yaklaşık 2 ay sonra yoğun karlanma sorunu yaşamaya başladım. Karlanma zamanla tüm katlara yayıldığı için cihazın kapağı tamamen kapanmıyor. Satın alma esnasında özellikle “karlanma yapmaz” denilmesine rağmen şu an ürün bu şekilde kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, “No frost alsaydınız, ne yapalım” tarzında son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Ardından servis yönlendirildi, garanti kapsamında gelip baktılar ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Sisteme yüklediğim fotoğrafta da görüldüğü gibi ürün olağan dışı şekilde karlanma yapıyor ve bu durum normal kullanım ile açıklanabilecek bir şey değil.

Hem satış esnasında verilen bilgilendirmenin aksine bir durum yaşanması hem de servis ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Vestel’den, garanti kapsamında bu derin dondurucunun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.