Teslimat Sırasında Fiziksel Hasar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Talebi

11 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım Vestel cdm501 derin dondurucu, adresime kargo firmasıyla değil doğrudan yetkili servis tarafından getirildi. Teslimattan 3 gün sonra yapılan incelemede cihazın arka üst kısmında ve ön kapakta belirgin darbeler olduğu fark edildi. Hasarları görür görmez ürünü satın aldığım Vestel Gaziosmanpaşa Karlıtepe Yetkili Satış Mağazası’na sözlü olarak bildirdim ve değişim ile iade talebinde bulundum. Ancak bayi, defalarca “Durumu halledeceğiz, kafanıza takmayın.” diyerek süreci oyaladı.

Satış sırasında ürünün statik, yani yoğun karlanma yapan bir model olduğu bana belirtilmedi. Cihazı çalıştırdığımda iç kısımda yoğun karlanma meydana geldi. Ürünün hem teslimden kısa süre sonra fark edilen fiziksel hasarları hem de özellikleri konusunda eksik bilgilendirme sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis ikinci kez inceleme için geldiğinde, kontrol sonrasında bana herhangi bir servis formu veya rapor bırakmadı. Fabrika tarafından hasarın müşteri kaynaklı olduğu iddia edilmesine rağmen, bu iddiaya dayanak gösterildiği söylenen teknik rapor, özellikle talep etmeme karşın benimle paylaşılmadı. Buna rağmen üründeki darbe ve deformasyonlar halen açıkça görülebilir durumdadır.

Süreci daha fazla uzatmamak adına bayi çalışanıyla WhatsApp üzerinden görüşerek sadece ön kapağın değişimini kabul ettim ve işlemin acilen yapılmasını istedim. Buna rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve parça değişimi gerçekleştirilmedi. Bu durum, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’indeki 20 iş günlük azami tamir süresinin aşılması açısından da olumsuz bir örnek teşkil etmektedir.

Ürünün tesliminden itibaren hâlâ ilk 6 aylık yasal süre içerisindeyim ve 6502 sayılı Kanun gereği bu sürede ayıbın teslim anında mevcut olmadığını ispat yükümlülüğünün satıcıya ait olduğunun altını çizmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreç ve çözümsüzlük sebebiyle 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum.

Ayıplı ürünün adresimden firma tarafından teslim alınmasını ve ödediğim 20.000 TL bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde WhatsApp yazışmaları ve servis ziyaretlerine ilişkin bilgi ve belgeleri de ilgili mercilerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.