Teslim Edilmemiş Ürün İçin Nakliye Ücreti Talep Edilmesi Ve İade İşlemlerinin Sorunlu Yönetimi

Vestel’in İzmir’deki yetkili bir bayisinden 10 Eylül Perşembe günü Vestel marka bir derin dondurucu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim.

Ertesi gün, yani 11 Eylül Cuma günü saat 15.00 civarında bayiyi telefonla arayarak, ürün henüz tarafıma teslim edilmeden siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana depodan sevkiyatın yapıldığı ve nakliye ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Ayrıca kartımdan çekilen ücretin de yine taksit taksit, ay ay iade edileceği ifade edildi.

Ürün bana hiç teslim edilmemişken, ertesi gün yaptığım iptal talebine rağmen nakliye ücreti talep edilmesi ve ödemenin peşin çekilip iadenin taksitlere bölünmesi, bir tüketici olarak beni hem şaşırtmış hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Teslim almamış olduğum bir ürün için nakliye ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.

Vestel’den ürün almayı düşünen tüketicilerin, özellikle iptal, iade ve satış sonrası süreçleri önceden detaylı şekilde araştırarak karar vermelerini tavsiye ediyorum. Vestel yetkililerinin, bu süreçte tüketiciyi mağdur etmeyecek, makul ve hızlı bir çözüm sunmasını; hiçbir nakliye bedeli yansıtılmadan, kartımdan çekilen tutarın tamamının mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.