Vestel Çaycuma Yetkili Servisi 800 TL Ücretle Çözüm Sağlayamayan Hizmet

2013 yılında aldığım Vestel marka derin dondurucum için Zonguldak ili Çaycuma ilçesindeki Vestel yetkili servisini 17.06.2026 tarihinde çağırdım. Servisin verdiği hizmetin açıkça kusurlu olduğunu söylememe rağmen benden 800 TL servis ücreti aldılar ve üstelik sorunu çözemediler.

Bu haksızlık karşısında 18.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 11.08.2026 tarihinde başvurum sonuçlandı ve Çaycuma Vestel servisi, hakem heyetinin talep ettiği hiçbir evrakı sunamadığı ortaya çıktı. Yani ortada hem kusurlu bir hizmet hem de bunu belgeleyemeyen bir servis gerçeği varken, ben bugün icra takibi yoluyla paramı zaten tahsil edebilecek durumdayım.

Derin dondurucumun motor kısmını daha sonra kendim açıp temizledim, bazı yerlerini sildim, yerinden oynatıp bir süre sonra tekrar fişe taktım ve şu an ürün saat gibi çalışıyor. Yani Vestel’in yetkili servisi çözemediği sorunu ben kendi imkanlarımla çözmüş durumdayım. Buna rağmen benden alınan 800 TL’lik kusurlu ve yetersiz hizmet, Vestel adına büyük bir güven kaybıdır.

Ayrıca şu an garantisi devam eden başka bir Vestel ürünüm için Manisa’da bulunan Vestel ana merkezi arayıp tüm bu yaşananları detaylı şekilde anlattım ve Çaycuma servisiyle artık kesinlikle muhatap olmak istemediğimi, bu servisin evime gelmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla yine aynı servisi yönlendirmekte diretildi. Hakkımda bu kadar olumsuz bir süreç yaşatmış, Hakem Heyeti karşısında dahi kendini savunamayan bir servisi hâlâ “ısrarla” müşterinin karşısına çıkarmak, Vestel’in servis politikasını sorgulatmaktadır.

Buradan Manisa’daki Vestel ana merkeze açıkça sesleniyorum: Çaycuma Vestel yetkili servisiyle ilgili derhal inceleme başlatılmasını, bu servisin yaptığı kusurlu hizmetin ve Hakem Heyeti sürecindeki tutumunun ciddiyetle ele alınmasını, bu servisle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve garanti kapsamındaki ürünüm için kesinlikle farklı bir servisin görevlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve Vestel’den müşterisinin yanında duran, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.