Vestel Derin Dondurucu İlk Serviste Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız Ücret Talebi

Vestel marka derin dondurucumun ekranında bir süre önce ışık yanıp sönmeye başladı ve ardından soğutma tamamen durdu. Bunun üzerine 25.09.2026 tarihinde Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis personeli cihaza detaylı bir inceleme yapmadan, sadece önceki tecrübelerine dayanarak anakartın yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi.

Bu işlem için benden 3.800 TL ücret talep edildi ve 03.10.2026 tarihinde anakart değişimi yapıldı. Ancak değişimden sonra derin dondurucunun hiç soğutmadığını fark ettik ve tekrar Vestel servisini çağırdık. Bu kez motorun sıkışma olabileceği, ürünün atölyeye götürülüp net tespit sonrasında ayrıca bir fiyat çıkarılacağı söylendi. Servise giden derin dondurucu için bana daha sonra 4.600 TL ek ücretle arızanın yapılabileceği bilgisi verildi; bu tutarı kabul etmedim ve derin dondurucunun hiçbir ek işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Benim asıl şikayetim, ilk gelişte arızanın düzgün ve kapsamlı bir şekilde tespit edilmemesi. Eğer baştan hem anakart hem motorla ilgili olası tüm sorunlar doğru şekilde kontrol edilip net bir teşhis ve buna göre toplam maliyet paylaşılsaydı, 3.800 TL’lik anakart değişimine onay verip vermeyeceğime daha sağlıklı karar verebilirdim. Şu an ödediğim bu ücretin sorunu gidermediği, sadece yeni bir masrafın habercisi olduğu bir durumla karşı karşıyayım.

Vestel’den, ilk serviste eksik yapılan arıza tespiti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödemesini yaptığım anakart değişimi ücretinin gözden geçirilmesini ve oluşan toplam maliyet konusunda müşteri lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.