Yanlış Fatura Bilgisi Nedeniyle Mavi Pantolon İade Ve Garanti İşleminde Yaşanan Mağduriyet

2 Kasım 2026 tarihinde Mavi müşteri hizmetlerini arayarak yırtılan pantolonumla ilgili iade/garanti işlemi başlatmak istedim. Görüşme sırasında ürünle ilgili tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen tarafıma 5212**********58 numaralı faturanın ait olduğu söylendi ve bu numarayla işlem yapabilmem için mağazaya yönlendirildim.

Verilen bu fatura numarasıyla mağazaya gittiğimde sistemde böyle bir faturaya ulaşılamadı. Faturanın eşimin adına kesilmiş olma ihtimaline karşı eşimin bilgileriyle de kontrol yapılmasını talep ettim ancak bu şekilde de kayıt bulunamadı. Sonuç olarak pantolonumu ne iade edebildim ne de garanti kapsamında incelemeye verebildim.

Yanlış fatura bilgisinin verilmesi nedeniyle hem mağazaya boş yere gidip gelmek zorunda kalarak zaman ve nakit kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Yırtılan pantolonum için ürün bedelinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman ve yol masrafı için tarafıma ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.