Yetkisiz Gaz Basma Ve Çelişkili Servis Bilgileri Nedeniyle Dondurucu Ücret İtirazı

Vestel marka CD7001 e nf No Frost 7 çekmeceli dikey derin dondurucum e09 hatası verdiği için Keçiören yetkili servisini aradım. 4 Eylül’de gelen çalışan sorunu yerinde çözemedi ve cihazın atölyeye gitmesi gerektiğini söyleyince kabul ettim, ertesi gün dondurucuyu teslim aldılar. Ardından tarafıma dönüş yapılarak arızanın ana kart ve fandan kaynaklandığı ve 5.800 TL ücretle tamir edilebileceği bildirildi; ben de bu ücreti kabul ettim.

Daha sonra 09 Eylül 2026 tarihinde 15:00–17:00 saatleri arasında ürünün bana teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen saat geçtiği halde ne ürün geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Vestel iletişim merkezini aradım. Keçiören yetkili servisi beni arayarak ürünü taşıyan araçta problem çıktığını, bu nedenle ertesi gün teslimat yapılacağını söyledi. Aynı gün yaklaşık bir saat sonra tekrar arandığımda ise üründeki problemin aslında çözülmediği, tekrar atölyede bakılacağı ve ekstra bir ücret çıkarsa bilgilendirileceğim ifade edildi.

Sonraki görüşmede gelen parçaların kırık olduğu ve yeni parçanın tedarik edilemediği söylendi. Vestel çözüm merkezini arayıp 5 yıllık ürünün yedek parçasının bulunamadığını sorduğumda, bu kez gövdede gaz kaçağı olduğu, bu nedenle ya ürün değişimi yapılabileceği ya da 2021 yılındaki bedelinin iade edilebileceği belirtildi. Yetkili servis ve çözüm merkezi farklı ve çelişkili bilgiler aktararak süreci iyice belirsiz hâle getirdi. Değişim için önerilen ürünün fabrika stoklarında başka model olmadığı gerekçesiyle seçildiği, ancak hem benim ürünüm gibi no‑frost olmadığı hem de daha küçük olduğu söylendi. Bu ürünü bu şartlarda kabul etmeyeceğimi ilettim. Çözüm merkezindeki çalışan, istersem ürünümün tekrar eve gönderileceğini ve ay sonunda stok durumunu yeniden sorabileceğimi söyledi.

Servis daha sonra beni arayarak ürünü 17.09.2026 tarihinde getirebileceklerini, cihaza gaz basıldığını, bunun için 2.500 TL ücret çıktığını ve bu bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Bu işlemin bana hiç sorulmadan yapıldığını söylediğimde bile ücret talep etmeye devam ettiler; aksi halde bana ihbarname çekeceklerini ifade ettiler. Yetkili servisteki çalışan daha sonra telefon görüşmesinde bu işlemin önceden tarafıma söylenmediğini kabul etti. Ben de tamir edilemeyen bir üründe, bilgim ve onayım olmadan yapılan bir işlem için ücret ödemeyeceğimi, ihbarname gönderilmesi halinde dava açacağımı belirttim.

Yetkili serviste yapılan her ücretli işlem öncesinde müşterinin açıkça bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerekirken, burada tamamen bilgim dışında işlem yapılıp sonradan ödeme talep edilmektedir. Servis fişim ve kayıtlarımda bu süreç açıkça görülebilmektedir. Bu nedenle, cihazım için onayım olmadan yapılan gaz basma işlemi ücretinin iptal edilmesini, daha önce kabul ettiğim 5.800 TL’lik onarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını ya da ürünümle eşdeğer özelliklerde, no‑frost ve kapasite olarak daha küçük olmayan bir cihazla değişim sağlanmasını ya da makul ve adil bir bedel iadesi teklif edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.