IKEA'den Hasarlı Raf Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

IKEA internet sitesi üzerinden aldığımız köşe ve yan dolaplara ek olarak eksik çıkan rafları da yine internetten sipariş verdik. Gelen beş raftan birinin üst kısmı ezik ve hasarlıydı. Müşteri hizmetlerini aradık, ürünü evden teslim alıp değişim talebimizi oluşturduk. Yaklaşık bir hafta bekledikten sonra zorla bir raf gönderdiler, bu kez gelen ürün ilkinden bile daha hasarlı çıktı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne soran. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “aciliyet kaydı açıyoruz, dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Ürün sadece ince bir pıt pıt naylona sarılıp gönderildiği için yolda hasar gördüğünü düşünüyorum; düzgün ve koruyucu bir paketleme yapılsaydı bu kadar sorun yaşamazdık.

22 Ekim’den beri tek bir rafın sağlam şekilde elimize ulaşması için uğraşıyoruz ve yaklaşık iki haftadır bu yüzden dolabımızı tamamlayamıyoruz. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak artık hem zamanımızı hem sabrımızı tüketti. IKEA’dan gördüğümüz bu ilgisizlik ve vurdumduymazlık sebebiyle markaya olan güvenimiz ve memnuniyetimiz ciddi şekilde azaldı.

Hasarlı rafın yerine, sağlam ve sorunsuz bir rafın, özenli bir paketleme ile en kısa sürede adresimize yeniden gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm bilgisi verilmesini talep ediyorum.