Vestel Derin Dondurucunun Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Süreci

09.30.2026 tarihinde Vestel Lüleburgaz Expres mağazasından Vestel SD30011 duomode model derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan tam bir ay sonra derin dondurucu bozuldu, soğutmayı tamamen kesti ve içindeki ürünler çözünmeye başladı. Yetkili servis gelip motor arızası olduğunu söyleyip gitti, ancak arıza için net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Manisa dahil her yeri defalarca aramama rağmen kimse somut bir adım atmadı. Müşteri hizmetleri, yedek dolap olduğunu, istersem kendi imkanlarımla gidip alabileceğimi, haftada iki gün servis olduğunu ve normalde dolabı çarşamba günü getirebileceklerini söyledi. İçindeki et ve diğer ürünler erimeye geçtiği halde benden günlerce beklemem adeta umursamazca istendi. Sonunda iki araçla servis önüne gidip dolabı kendimiz almak zorunda kaldık, hiçbir taşıma desteği sağlanmadı, tüm masraf ve zahmet bana kaldı. Bu süreçte içindeki et ürünlerini de komşulara dağıtmak zorunda bırakıldım.

Bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı, psikolojim bozuldu, markaya olan güvenim tamamen bitti. Vestel’in “bir dünya markası” söylemini, yaşadığım bu sorumsuz ve müşteriyi yok sayan tutumdan sonra kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle çözüm üretmeyen ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir firmayla bir daha asla işim olmayacak.

Derin dondurucumun ayıplı ürün kapsamında derhal ve birebir yenisiyle, sorunsuz ve eksiksiz çalışan bir ürünle değiştirilmesini, bu süreçte yaptığım bugünkü tüm maddi harcamaların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşattığınız manevi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.