Vestel Derin Dondurucu Değişim Sürecinde Cevapsızlık Ve Gecikme

Vestel marka cdl711 model dikey derin dondurucum yaklaşık 1 ay önce soğutma yapmamaya başladı. 12 Eylül tarihinde ürünü Vestel Tunceli Merkez servisine teslim ettik. O gün bize hafta içi içinde bilgi verileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de telefonlarıma yanıt veren.

Sonraki günlerde defalarca arayarak çok zor ulaştım, bu kez ürün için değişim yapılacağını ilettiler. Ancak bu bilgi verildikten sonra da tekrar hiçbir dönüş yapılmadı, halen ne yeni ürün gönderildi ne de net bir tarih paylaşıldı. SMS ile sadece hizmet talebi kaydımın açıldığına dair bilgi almış durumdayım, onun dışında süreç tamamen belirsiz.

Yaklaşık bir aydır derin dondurucusuz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Ürün değişim sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yeni ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.