Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Eden Ücret Talebi

Vestel’den cds301 model buzdolabı ve 3 çekmeli bir derin dondurucu satın aldım. Buzdolabının kurulumunu köydeki evime yaptırdım, derin dondurucunun ise İzmir’deki evime kurulmasını istediğimi belirttim. Daha sonra derin dondurucu için servis başvurusu yaptığımda, sıfır ürün kurulumu için benden kurulum ücreti talep edildi.

Satın alma sürecinde ya da sonrasında kimse kurulum için ayrıca ücret isteneceğini belirtmedi. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise, faturası olan ve özellikle Vestel’in kendi online sitesi üzerinden alınan ürünlerin kurulumunun ücretsiz olduğu söylendi. Buna rağmen sahada benden ücret talep edilmesi ve bunun baştan açıkça belirtilmemiş olması güvenimi sarstı; böyle bir durum olacağını bilseydim Vestel tercih etmezdim.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bu bilginin netleştirilmesini ve sıfır ürünümün kurulumunun, müşteri hizmetlerinin de ifade ettiği şekilde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Kurulum ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.