Vestel Derin Dondurucuda Sürekli Buzlanma Ve Servis Çözüm Eksikliği

Aralık 2024 tarihinde Vestel Emniyet Şubesi Şanlıurfa şubesinden satın aldığım Vestel marka 5 çekmeceli dikey derin dondurucuyu kullanmaya başladığımdan beri sürekli ve yoğun şekilde buzlanma sorunu yaşamaktayım. Ürün, normal koşullarda beklediğim kullanım ve performansı sağlamadığı için derin dondurucuyu verimli şekilde kullanamıyor, bölmeleri düzenli olarak temizlemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından ürün kontrol edildi ve yoğun buzlanmanın “normal” olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu açıklamaya ve servis müdahalesine rağmen ürün halen sürekli ve yoğun şekilde buzlanmaya devam ediyor, sorunda herhangi bir iyileşme olmuyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozmakta hem de ürünün performansına olan güvenimi azaltmaktadır.

Derin dondurucuyu neredeyse düzenli aralıklarla buz çözme işlemi yapmak zorunda kalıyorum ve bu da hem zaman kaybına hem de gıdaların saklanması konusunda sıkıntı yaşamama neden oluyor. Servisin sorunu çözmeden yalnızca “normal” olarak nitelendirmesi de yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir.

Bu nedenle Vestel marka derin dondurucumun garanti kapsamında yeniden detaylı ve teknik olarak incelenmesini, yoğun buzlanma probleminin nedeninin net bir şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilememesi veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Vestel ve ilgili birimler tarafından incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.