Ayıplı Dondurucu Ürün Ve İade İşleminin Gecikmesi

01.09.2026 tarihinde Vestel Uzunlar Akçaabat bayisinden bir adet derin dondurucu satın aldım. Ürün bedeli kredi kartıma 4 taksit olarak yansıtıldı. Vestel’den 1 adet ürün siparişime ilişkin 6338 doğrulama kodlu SMS de tarafıma ulaştı. Ürün 03.09.2026 tarihinde teslim edildiğinde iç kısmında delik olduğunu ve bu deliğin barkod etiketiyle kapatıldığını gördüm. Durumu hemen bayiye bildirdim ve ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Ürün 07.09.2026 tarihinde evimden geri alındı ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 19.09.2026 olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Kredi kartı işlem dekontu üzerindeki 624431082085 numaralı ve 4 taksitli olarak görünen işlem hâlâ kapatılmamış durumdadır.

Bayiyi defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Eşim bayiye bizzat gittiğinde ise işlemin iptal edildiği ve iadenin yapıldığı söylenmiş. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve banka tarafından kartıma herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı net şekilde ifade edildi. Yani şu anda ürün bende değil, ödediğim bedel tarafıma dönmedi ve yerine yeni bir ürün de verilmedi.

Vestel Genel Merkezi’nden acilen açıklama ve çözüm bekliyorum. Eğer gerçekten bir iade yapıldıysa, iadenin tarihini, tutarını ve işlem/dekont bilgisini yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer iade henüz yapılmadıysa, ödediğim ücretin tamamının vakit kaybetmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayıplı ürün gönderilmesi, ürünün geri alınmasına rağmen günlerdir ücret iadesi yapılmaması ve bayinin müşterinin telefonlarına cevap vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunum en kısa sürede çözümlenmezse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.