Vestel Yetkili Servisin Fahiş Fan Değişim Ücreti Ve Şeffaflık Talebi

Vestel marka nfk64112 es gı Pro wıfı model buzdolabımın derin dondurucu bölümünden bir süre önce rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Sesin içerideki fandan kaynaklandığını fark ettim ancak doğru tespit için yetkili servisin bakmasının daha sağlıklı olacağını düşünerek randevu oluşturdum ve servis eve geldi.

Servis görevlisi, tahmin ettiğim gibi fandan kaynaklı arıza olduğunu, fan değişmezse motorun yanacağını söyledi ve parça değişimi için 13.000 TL ücret talep etti. İndirim olup olmayacağını sorduğumda personel indirimi uyguladığını söyleyerek fiyatı 11.500 TL’ye düşürdü. Bu tutarı yüksek bulduğum için işlem yaptırmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca servis ziyareti için 800 TL ücret alındı. Servis fişi veya fatura istediğimde ise düzenlemediklerini, veremeyeceklerini söylediler.

Daha sonra aynı fanın ve muadil ürünlerin piyasa fiyatlarını araştırdığımda 1.000 TL ile 1.300 TL arasında olduğunu öğrendim. Üstelik bu fanın Çin malı, standart bir elektronik soğutma fanı olduğunu, bana ise 13.000 TL gibi bir bedelle değiştirilmek istendiğini gördüm. Fanı yedek parça satıcısından temin edip kendim taktım ve buzdolabındaki ses tamamen kesildi, yani sorun yalnızca bu parça ile çözüldü.

Bu kadar düşük maliyetli, Çin malı bir parça için yetkili servisin yaklaşık 10 katı bedel istemesini hem fahiş fiyatlandırma hem de tüketiciyi yanıltıcı bir tutum olarak görüyorum. Vestel’den, bu yetkili servis uygulamasının incelenmesini, talep edilen tutarın makul olmadığının açıklığa kavuşturulmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer şekilde başka tüketicilerin de yüksek bedellerle karşılaşmaması için Vestel’in parça ve işçilik fiyatlandırmasını şeffaf ve denetlenebilir hale getirmesini talep ediyorum.