Vivense Frido Köşe Koltuk Yanlış Renk Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı

Vivense’den Frido köşe koltuk aldım, rengi özellikle ekru olarak seçmeme rağmen ürün bana bej olarak teslim edildi. Koltuk 3 Kasım’da kurulumu yapılır yapılmaz durumu fark edip hemen değişim talebinde bulundum.

Sonrasında aranma talep ettim, geç de olsa geri dönüş yapıldı ancak hata kimdeyse de kanıtlayamayız, keyfi değişim yapmış oluruz denilerek talebim olumsuz karşılandı. Görüşmeler sırasında faturada rengin bej olarak göründüğü ve fatura bana iletildiği için bunu kontrol edip doğruyu yanlışı beyan etmem gerektiği, bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Israrla durumu anlattım, gerekirse Adıyaman’dan Antep’e gelip yüz yüze görüşebileceğimi belirttim, buna rağmen gelseniz de yukarıdan böyle söyleniyor, yine aynı şey söylenir denildi. Düğünüme 1,5 ay kalmışken bu süreçte ısrarla olumsuz dönüş yapılmasaydı, şu an değişim süreci çoktan başlamış olacaktı. Ben daha televizyon ünitesi gibi farklı ürünler de almayı planladığımı, arkadaşlarıma da gönül rahatlığıyla önerdiğimi söyledim, bunu mağazaya ilettiğimde bana sadece ürün kalitesiyle ilgili sorun olmadığı söylendi. Ancak benim için ürün kalitesi kadar firmanın iletişimi ve çözüm odaklı yaklaşımı da önemli, şu ana kadar bu konularda maalesef hiçbir olumlu tutum göremedim. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oldu.

Fatura numaram VVS2026000177727’dir. Ben ürünü özellikle ekru renk tercih ederek aldım ve evimde durmasını istediğim renk bu. Renk hatasının tarafıma mal edilmeden, satış esnasında seçtiğim renge uygun şekilde koltuğumun ekru renk ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.