to read complaints and reviews, or file yours.Kart Bilgisi Olmadan Mobil Bankacılık Blokesinin Kaldırılamaması Ve Canlı Destek Talebi
VakıfBank mobil bankacılık şifremi yanlış girdiğim için uygulamam bloke oldu. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden “bloke kaldır” adımlarını takip ederek kimlik kartı bilgilerimi girdim, NFC kart tanıma ve yüz tanıma işlemlerini de tamamladım. Ancak sistem her seferinde “işleminize bu yöntemle devam edemiyoruz, kart bilgilerinden devam edin” diyerek beni kart bilgilerinin istendiği ekrana yönlendiriyor. Ben ise bankadan hiç kart almadım, böyle bir talebim de olmadı, dolayısıyla bu adıma devam edemiyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda altı kez aramama rağmen telesekreter her defasında güvenlik doğrulamasının tamamlanamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Yaklaşık bir saattir bu sorun devam ediyor, dört kez de mobil bankacılıktan bloke kaldırma denememe rağmen sonuç alamadım. İşim gereği bulunduğum yerden şubeye gitme imkanım da olmadığı için mobil bankacılığa erişememek ve müşteri hizmetlerine bağlanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
VakıfBank’tan, müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını veya mobil bankacılıktaki bloke kaldırma sürecimin kart bilgisi gerektirmeden tamamlanarak hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Güncel sorun hala devam etmekte olup, ne bir müşteri temsilcisi geri dönüş sağladı ne de kayıtlı olduğum bankadaki "bireysel portföy yönetici"me ulaşamıyorum hem şahsi numarasını aradım hem de bankadaki sabit hattını da aradım fakat buradan da ne geri dönüş sağlandı veya bir cevap da alamadım. Mobil bankacılıktaki bloke kaldırma işlemi için yönlendirmeleri adım adım tekrar uyguladım ama burası da aynı hatayı veriyor. Koskoca VakıfBank'ta bu sorunla ilgilenebilecek geri dönüş yapabilecek ve bir bağlantı kurabileceğim müşteri temsilcisi yok mudur.
