Yurt Dışında Yaşayan Müşteriyi Şube Ziyaretiyle Zorlayan Mobil Bankacılık Bloğu

VakıfBank mobil bankacılığım yaklaşık 6 gündür blokeli ve uygulamaya girmeye çalıştığımda “en yakın şubeye başvurun” uyarısı alıyorum. Ancak ben Slovakya’da yaşıyorum ve yılda sadece bir kez Türkiye’ye gelebiliyorum. Zaten 2 ay önce Türkiye’ye gelmiştim, bir sonraki gelişim ise yaklaşık 10 ay sonra olacak.

Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini, 3 kez de bağlı olduğum şubeyi aradım. Her seferinde herhangi bir kartım olmadığı için güvenlik sebebiyle doğrulama yapamadıklarını, bu nedenle mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak sadece şubeye gelmemi şart koşmaları beni ciddi anlamda mağdur ediyor, 10 ay boyunca hesabımdaki parayı kullanamayacağım anlamına geliyor.

Hesabımdaki bakiyeyi kullanamadığım için kredi taksitim ve elden yapmam gereken bazı ödemelerim aksadı, maddi olarak zor durumda kaldım. Ne müşteri hizmetleri ne de şube, yurt dışından çözüm üretecek alternatif bir yöntem (uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme vb.) sunmuyor.

VakıfBank’tan, yurt dışında yaşayan bir müşterisi olarak mobil bankacılık blokemin şubeye gitmeye zorlanmadan, uzaktan yapılacak güvenlik teyidi ile kaldırılmasını talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa da, hesabımdaki bakiyenin yurt dışındaki hesabıma aktarılmasını ve hesabımın kapatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.