to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılık Blokesinden Çıkış İçin Pasaportla Kimlik Doğrulama Talebi
VakıfBank mobil bankacılık hesabıma “güvenlik ve bilgi güncellemesi” gerekçesiyle konulan bloke nedeniyle günlerdir hesabıma giriş yapamıyorum. Yabancı uyrukluyum ve sistemde kayıtlı eski kimliğimin süresi doldu. Ayrıca bankaya kayıtlı Türkiye cep telefonu numaram tamamen kapandığı için SMS doğrulaması alamıyor ve giriş işlemini tamamlayamıyorum.
Şu anda Azerbaycan’dayım ve Türkiye’ye en erken Haziran ayında gelebileceğim için herhangi bir şubeye fiziken gitme imkanım bulunmuyor. Yabancı uyruklu olduğum için yeni tip çipli kimliğim yok, bu yüzden mobil uygulamadaki NFC ile “bloke kaldır” adımını da kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıtlı numaram kapalı olduğu için sistem beni temsilciye bağlamıyor, sürekli şubeye yönlendiriyor ve bu nedenle hiçbir kanaldan destek alamıyorum.
Hesabımda bulunan kendi bakiyeme erişemiyorum ve şu an bu paraya acil ihtiyacım var. Güncel ve geçerli pasaportumla kimliğimi doğrulamaya hazırım. VakıfBank’ın çözüm merkezinin, güncel pasaportum üzerinden kimlik doğrulamamı sağlayarak mobil bankacılık blokemi kaldırmasını veya en azından hesabımdaki bakiyeyi kullanabilmem, transfer edebilmem için uzaktan uygulanabilir geçici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Şikayetvar sistemine gizli bilgi olarak eklediğim güncel e-posta adresim üzerinden benimle acilen iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
