Yanlış Kişiye Teslim Edilen Kart Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

VakıfBank ile günlerdir çözüm bulamadığım bir kart teslimatı ve iletişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce tarafıma gönderilen kart, benim dışımda hiç tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Bu bilgi bana banka tarafından SMS ile iletildi. Kartı hiç elime almamış olmama rağmen böyle bir teslimat yapılmış olması hem güvenlik açısından hem de banka açısından ciddi bir hata.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, yapay zeka nedeniyle hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Banka bana yeni kart işlemi yapıldığını söylüyor; ancak artık o adreste oturmadığımı, adresimin güncellenmesi gerektiğini belirttiğimde de tekrar aynı numarayı aramam gerektiğini söylemekle yetiniyorlar. Ulaşamadığım bir hattı tekrar aramam istenmesi tamamen zaman kaybı ve çözümsüzlük yaratıyor.

Kartımın yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle güvenlik açısından gerekli tüm önlemlerin alınmasını, eski kartın tamamen iptal edilmesini, yeni kartımın güncel adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ulaşılmayan müşteri hizmeti ve yanlış kişiye teslim edilen kart yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.