Turay Turizm'de 1000 TL Haksız Bagaj Ücreti Ve Valiz Hasarı

Kız arkadaşımla birlikte Turay Turizm ile 29.06.2026 tarihinde Trabzon Otogarı’ndan kalkan Trabzon–Nizip seferinde seyahat ettik. İkimiz de depremzede ve üniversite öğrencisiyiz. Üniversitenin kapanması ve KYK yurdunun boşaltılması nedeniyle, tüm eşyalarımızla memleketimize dönmek zorunda kaldık.

Otobüse binmeden önce görevli bir personel bagajlarımız için 400 TL ücret alınacağını söyledi. Kısa süre sonra gelen başka bir görevli ise bu kez 1.000 TL talep etti. Depremzede ve öğrenci olduğumuzu, yurtların kapanması nedeniyle eşyalarımızın fazla olduğunu anlatmama rağmen, bunun kendisini ilgilendirmediğini, ücreti ödemezsek bagajlarımızı indireceklerini ve seyahat edemeyeceğimizi belirtti. İlk görüştüğüm görevliye dönüp 400 TL dediğini sorduğumda ise bunu inkar etti. Yolculuğu kaçırmamak için, tarafımıza verilen IBAN hesabına 1.000 TL ödemek zorunda kaldım. Ödemeye ilişkin dekontum elimde mevcuttur.

Yolculuk sırasında gözümün önünde, bizden daha fazla bagajı olan başka bir yolcudan yalnızca 500 TL bagaj ücreti alındı. Bu durum, bizden alınan ücretin hangi kritere göre ve hangi tarifeye göre belirlendiği hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ayrıca yol boyunca otobüse yeni yolcular alındı, bagajlarımız bizim bilgimiz ve onayımız olmadan başka bir bölmeye taşındı ve varışta eşyalarımızı bıraktığımız yerde bulamadık. Bu süreçte valizlerimden biri kırılmış halde teslim edildi. Bunun yanında otobüsün yolcu bölümüne de valiz ve uzun paketler yerleştirildiğini gördüm.

Mağduriyetimi firmaya iletmek için e-posta gönderdim ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon, e-posta veya diğer resmi iletişim kanallarıyla çözülebilecek bir konu için, ayrıca Trabzon’a gelmem gerektiğinin söylenmesi de benim için hem maddi hem manevi olarak ekstra bir külfet anlamına gelmektedir.

Turay Turizm’den, alınan bagaj ücretinin hangi tarifeye göre ve neye dayanarak belirlendiğinin yazılı olarak açıklanmasını, tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.000 TL’nin iadesini, kırılan valizimin zararının karşılanmasını ve bu süreçteki personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin, bilet ve sefer referansı olarak 61ack252 ve 1QSE0FP numaraları üzerinden değerlendirilmesini rica ederim.