Garanti Dışı Su Haznesi Çatlakları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

25 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock f25 rt ıslak‑kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, Mayıs ayında temiz su haznesinde kendiliğinden çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmamasına rağmen haznedeki çatlaklar zamanla arttı ve su sızdırmaya başladı.

Durumu Roborock firmasına Mayıs ayında e‑posta ile ilettim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından yetkili servisle görüştüğümde, temiz su haznesinin aksesuar olarak geçtiği ve garanti kapsamında olmadığı, yeni parçanın ise 5.000 TL olduğu söylendi. Kendi hatamdan kaynaklanmayan, tamamen üretim ya da malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için bu ücretin talep edilmesini kabul edemiyorum.

Mecburen haznedeki çatlakları ve kendiliğinden açılan birleşim yerlerini Patex yapıştırıcı ile yapıştırarak kullanmaya çalıştım; ancak buna rağmen yeni çatlaklar oluşmaya ve su sızdırmaya devam ediyor. Bu durum, ürünün kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden gelişen bu arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmemesini, temiz su haznesi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.