Yanlış Gönderilen HGS Etiketi Nedeniyle Haksız Geçiş Ücretleri Ve Çifte Çekim

15.04.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden HGS başvurusu yaptım. Ancak bana ait olması gereken HGS etiketinin yanlışlıkla başka bir müşteriye gönderildiğini ve bu etiketle farkında olmadan otoyol geçişleri yapıldığını sonradan öğrendim. Bu hata nedeniyle tarafıma ait olmayan geçişler nedeniyle maddi zarara uğradım.

Yaşanan bu yanlışlık sonucunda kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı kapsamında iki kere ayrı ayrı 500 TL olmak üzere toplamda 1.000 TL çekim yapıldı. Bu harcamalar benim yapmadığım geçişlere ait olmasına rağmen, sistemde bana yansıtıldı ve kartımdan tahsil edildi.

Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu Karayolları Genel Müdürlüğü ile çözmem gerektiği söylendi. Oysa HGS etiketinin yanlış kişiye gönderilmesi ve bunun sonucunda oluşan haksız geçişler, doğrudan bankanın operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır.

Benim beklentim, tarafıma ait olmayan geçişler nedeniyle kesilen tüm tutarların kredi kartı hesabıma iade edilmesi, bu hatanın nedeninin ayrıntılı şekilde araştırılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin VakıfBank tarafından dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.