Şoförün Kaba Davranışı Ve Bagaj Hasarı Nedeniyle Tur Hizmetinde Memnuniyetsizlik

25 Haziran 2026 çıkışlı, üç gece dört gün Kuşadası–Çeşme–Pamukkale turuna Grupal üzerinden kayıt olup Malitur ile yapılan tura katıldım. Hem Malitur’dan hem de turu Grupal üzerinden satın aldığım için her iki firmadan da yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim.

Otele vardığımızda herkes valizini alırken benim valizim ortalıkta yoktu. Durumu şoföre ilettiğimde kontrol etmeden, “Birisi almıştır” diyerek geçiştirdi. Turdaki başka bir bayanın ısrarla “Lütfen tekrar bakın” demesi üzerine bagaj tekrar kontrol edildi ve valizimin bagajın başka bir köşesine gitmiş olduğu görüldü. Kapıyı açan şoför, valizimi tekerlekleri üzerinde getirmek yerine yerde sürükleyerek bana doğru adeta fırlattı. Yeni ve kaliteli Samsonite lacivert valizim bu şekilde sürüklendiği için sürtünmeden dolayı hasar aldı. Ne şoförden ne de tur rehberinden bu davranışla ilgili en ufak bir özür veya ilgi görmedim.

Kaldığımız otelden de hiçbir şekilde memnun kalmadım. Oda ve genel alanlar hem çok eskiydi hem de hijyen açısından beklentilerimin oldukça altındaydı. Odadaki buzdolabı çalışmıyordu, görevli çağırdığımızda buzdolabının zaten eski olduğu ve bu şekildeymiş gibi bir açıklama yapıldı, dolayısıyla odada bir şişe bile soğuk su içemedik. Otel ve valizimle ilgili yaşadığım sorunlara dair fotoğraflarım mevcuttur.

Bunlara ek olarak şoförün tavrı ve iletişimi son derece sinirli ve rahatsız ediciydi. Tur boyunca ani frenler yapması hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi tedirgin etti. Sadece ben değil, diğer katılımcıların da bu durumdan rahatsız olduğunu bizzat duydum; kendisine “Abi sigarayı bırakmışsın, sen iç bu kadar sinirli olma” gibi uyarılar yapıldı. Buna rağmen tutumunda olumlu bir değişiklik olmadı. Genel olarak tur hizmeti, iletişim ve müşteri memnuniyeti anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce de turlara katılmış biri olarak ilk kez bu kadar sıkıntılı bir deneyim yaşamış bulunuyorum.

Tur için yaklaşık 8.000 TL ödedim. Samsonite valizimde oluşan zarar nedeniyle valiz bedelimin bir kısmının karşılanmasını ve konaklama ile hizmet kalitesinin vaat edilenin çok altında kalması sebebiyle tur ücretimin de bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Malitur hem de Grupal tarafından bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, sorumlu personel hakkında gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.