Koton Çantam Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyorum

Trendyol üzerinden Koton markasına ait “Suni Deri Saplı Süet Detaylı El Çantası” ürününü 23 Haziran tarihinde sipariş ettim. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Hem Trendyol asistan hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, her seferinde sadece “Ürününüz faturalanmış ve paketlenmiş, kargoya verilmesi bekleniyor” cevabını alıyorum. Günlerdir aynı cevap veriliyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. Ürünü 465 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi, buna rağmen bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. İptal edip tekrar sipariş verirsem aynı süreci yeniden yaşayacağımdan dolayı iptal de edemiyorum.

Satıcıya 3 kez mesaj atarak durumu sordum, yalnızca birine dönüş yaptılar, diğer mesajlarıma hiç cevap verilmedi.

Sipariş numaram 11349375495’tir. Ürünün daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.