Worldpuanların Açık Bilgilendirme Olmadan Silinmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

VakıfBank kredi kartımla yaptığım alışverişler sonucunda kartıma tanımlanan Worldpuanlar, herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, sebepsiz yere geri alındı. Kasım ayı içerisinde mobil uygulamadan puanlarımın silindiğini fark ettim ve bugüne kadar biriken hiçbir Worldpuanı kullanmamış olmama rağmen hepsinin geri alındığını gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların kampanya süreleri dolduğu için geri alındığı ve kampanya koşullarında bunun yazdığı söylendi. Cepte Kazan uygulamasında kredi kartı veya bankomat kartlarla yapılan alışverişlerden kazanılan puanların süreli olduğunun, küçük puntolu, karmaşık ve bürokratik bir dille yazıldığını; ortalama bir vatandaşın dikkatini çekecek şekilde anlaşılır ve vurgulu bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. Buna rağmen puanlarımın geri yüklenemeyeceği söylendi.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine, aktif olarak kullandığım kredi kartımı ve bankomat kartımı kapattırmak istediğimi belirttim ve kartlarımı iptal ettirdim. Kart iptali sonrasında banka tarafından aranarak, sanki banka müşteri kaybetmeyecek de müşteri bankayı kaybedecekmiş gibi bir üslupla, tehditkâr sayılabilecek bir şekilde “iyi düşünmem gerektiği” yönünde konuşmalar yapıldı. Bu yaklaşım, hem kurumsal bir bankaya hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.

VakıfBank’ın yıllardır aktif bir kullanıcısı olmama rağmen yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim, bankomat kartımla yaptığım günlük işlemleri ve kredi kartımla yaptığım taksitli ve aylık harcamalarımı da başka bankalara taşıdım. Bir kamu bankasının yönetim politikasının bu şekilde olmaması, kamu kurumlarına olan güvene ve itibara zarar vermemesi gerektiğini; ayrıca VakıfBank’ın “ben kaybetmem, müşteri kaybeder” anlayışından bir an önce kurtulması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, bugüne kadar yaptığım alışverişler karşılığında kazandığım tüm Worldpuanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesi ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma VakıfBank tarafından açık bir açıklama ve özür iletilmesidir.