Garanti Kapsamında Yetkisiz Ücret Talebi Ve Cevapsız İtiraz

Tecno Spark 30 Pro model telefonum arızalanınca, cihaz garanti kapsamındayken açılmama şikayetiyle 2 Kasım 2026 tarihinde KVK Ankara Kızılay şubesine teslim ettim. Telefon normal kullanımdayken aniden kapandı, tecno logosu geldiği anda birkaç saniyede bir sürekli yeniden başlıyor ve hiç açılmıyor, kurtarma ya da güvenli mod tuş kombinasyonlarına da tepki vermiyordu. Servis kaydında ekran kırığı, kasa hasarı veya sıvı teması tespiti yer almıyor.

Buna rağmen yetkili servis, arızayı incelemeden sadece arka kapakta yer alan kılcal çatlak gerekçesiyle 3.223,81 TL ücret talep etti ve form numarası 2602990820 olan kayıt için “müşteri isteği ile işlemsiz iade” notu düşerek süreci kapattı. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, cihazın arızasının tespit edilmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini istedim.

4 ve 9 Kasım’da KVK’ya hem web sitesi üzerinden hem e-posta yoluyla yazılı olarak itiraz ettim. Buna karşılık yalnızca “2 iş günü içinde dönüş yapılacak” şeklinde bir yanıt aldım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, itirazlarım fiilen yanıtsız bırakıldı. Yasal azami tamir süresinin de 25 Kasım 2026 tarihinde dolacak olması sürecin daha da sıkıntılı hale gelmesine neden oluyor.

Garanti Belgesi Yönetmeliği m. 8 garantili onarım için başka ad altında ücret istenmesini yasaklar; m. 11/2'ye göre kullanım hatası ancak raporla belirlenir, bana rapor verilmedi. Tecno ve yetkili servis KVK’dan talebim, telefonumdaki açılmama arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, 13 Kasım 2026 tarihinden itibaren onarım tamamlanana kadar tarafıma benzer özelliklerde geçici bir cihaz temin edilmesi ve servis kaydındaki “müşteri isteği ile işlemsiz iade” ibaresinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesidir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.