Kurutma Makinesindeki Vurmalı Ses Sorunu Ciddiye Alınmalı Ve Garanti Kapsamında Onarım Gerekiyor

Bosch Seri 4 kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bir süredir makine ısındıktan sonra her tambur döndüğünde ritmik şekilde sürtme ve vurma benzeri bir ses gelmeye başladı. Bu sesi ilk olarak 27 Ekim’de fark ettik. 28 Ekim’de bu sebeple çağrı merkezini aradım, 30 Ekim Cuma günü için servis yönlendirileceği söylendi ve o gün Aydın Efeler’deki evimize ekip geldi. Servis, makineye sadece dışarıdan bakıp sesin çıkmasını bekledi, makine iyice ısınınca ses bariz şekilde duyulmasına rağmen İstanbul’daki merkeze telefonla dinlettiler ve oradan “normal” denildiği için herhangi bir parça değişimi ya da müdahale yapılmadı. Servis elemanı, “Evet ses var ama İstanbul onay vermeden işlem yapamam, zaten garantisi var, sorun olursa yine çağırırsınız” diyerek evden ayrıldı. Ekteki videoda da görülebileceği üzere, makine çalışırken içinde sadece havlular varken bile aynı vurma sesi devam ediyor.

Geçen yıl benzer bir durumu çamaşır makinesinde yaşadık. Çamaşır makinesinin tamburu tek taraflı vuruyordu, garantisi devam ediyordu, servis çağırdık. Amortisörde problem olabileceğini özellikle söyledik, ancak gelen ekip “Sorun yok, zaten video çekiyoruz, bir problem olsa merkez bizi uyarır” diyerek hiçbir işlem yapmadı. Birkaç hafta sonra evi su bastı, başka bir ekip geldiğinde amortisörün kırık olduğu ve arkadaki su hortumu çıktığı için evi su bastığını öğrendik. Yani daha önce de “sorun yok” denilen bir durumda ciddi bir hasar ve mağduriyet yaşadık.

Şimdi kurutma makinesinde de ısınınca belirgin şekilde vurma, sürtme sesi gelmesine rağmen, yine uzaktan telefonla ses dinlenerek ve makine açılmadan “normal ses” denilip işlem yapılmaması beni rahatsız ediyor. Evde iki çocukla yaşıyorum ve kurutma makinesinde de benzer bir arıza sonrası daha büyük bir sorunla karşılaşmak istemiyorum. 1,5 yıldır kullandığımız makinenin sesindeki farkı ayırt edemeyecek durumda değiliz ve bu sesin yeni başladığını net olarak biliyoruz.

Kurutma makinemdeki bu ses sorununun ciddiye alınmasını, makinenin sadece uzaktan dinlenerek değil, yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa parçaların açılarak kontrol edilmesini istiyorum. Geçmişte çamaşır makinesinde yaşadığımız örnek de dikkate alınarak, kurutma makinesindeki bu sesin kaynağının tespit edilmesini, arızalı bir durum varsa garanti kapsamında gerekli onarım ya da parça değişiminin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.