Worldpuan Teklifiyle Yanıltılan Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

Yaklaşık bir buçuk ay önce annem, VakıfBank kredi kartını iptal ettirmek için başvuruda bulunmuştu. Banka görevlileri kart iptal talebini aldıklarını ve kendisine dönüş yapılacağını söyledi. Kısa bir süre sonra bankanın kampanya birimi annemi arayarak kartını kapatmaması karşılığında 1.100 harcanabilir Worldpuan tanımlayacaklarını iletti. Annem de bu puanın 1.100 TL değerinde olduğunu düşünerek teklifi kabul etti ve kart iptal talebinden vazgeçti.

Bugün annem Migros’ta alışveriş yaparken kasada ödemeyi bu puanlarla yapmak istemiş, ancak kasiyer karttaki 1.100 Worldpuan’ın nakit karşılığının sadece yaklaşık 5,5 TL olduğunu söylemiş. Bankaya güvenerek yanında başka ödeme aracı taşımayan annem, kasada ödeme yapamayınca doldurduğu sepeti bırakıp eve dönmek zorunda kalmış ve ciddi anlamda mağdur olmuştur.

Durumu öğrenir öğrenmez annemin yanında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Banka görevlileri yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dileyerek bir şikayet kaydı oluşturdu. Görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve bankanın müşteriyi eksik ya da yanlış bilgilendirerek yönlendirdiğini belirttim. Yaptığımız kontrollerde 1.100 Worldpuan’ın değerinin yalnızca 5–5,5 TL civarında olduğu doğrulandı. Özellikle yaşlı bir müşterinin, kartını kapatmaması için aslında 5 TL civarında bir değeri olan puanla ikna edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için anneme vaat edilen puanların, yanlış yönlendirme olmasaydı beklenebilecek seviyede, gerçek ve makul bir tutarla telafi edilmesini ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.