Türk Telekom Hatası Nedeniyle 0532 Numaramın İptali Ve Yüksek Masraflar

Türk Telekom operatörüne ait 0532 ile başlayan GSM hattımı yıllardır hem sosyal hem de iş hayatımda aktif olarak kullanıyordum ve bu hattı dönemsel olarak 6 ayda bir düzenli şekilde donduruyordum. 2025 yılı Aralık ayında yine rutin bir hat dondurma işlemi yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede açıkça sadece “hat dondurma” talebinde bulunmama rağmen, müşteri temsilcisinin ihmali ve hatası nedeniyle hattım bilgim ve onayım olmadan tamamen iptal edilmiş. Bu durumu sonradan öğrendim ve numaramın iptal edildiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Kimliğimle özdeşleşmiş, çevreme ve iş çevreme yıllardır bildirdiğim 532’li özel numaram bu hata yüzünden elimden alındı.

Numaramı geri alabilmek için başka bir operatör olan Turkcell’e başvurduğumda ise 532 alan kodlu hatların vıp numara statüsünde olduğu, bu nedenle benden 1000 TL vıp ücreti, 1500 TL hat taşıma masrafı ve ayrıca yüksek tarife ücretleri talep edildi. Yani Türk Telekom müşteri temsilcisinin yaptığı hata nedeniyle ciddi bir maddi külfetle karşı karşıya bırakıldım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hatanın kendilerinden kaynaklandığı sözlü olarak kabul edildi, ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde yazılı beyan verilmiyor ve sorumluluk üstlenilmiyor. Bu da mağduriyetimi daha da artırıyor, çünkü başka operatör nezdinde bu hatanın Türk Telekom kaynaklı olduğunu belgelendiremiyorum.

2025 Aralık ayında yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bilgim ve rızam dışında yapılan bu iptal işleminin kabul edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır kullandığım 532’li numaramın eski haklarımla bana iade edilmesini ve bu süreçte ortaya çıkan veya çıkacak olan vıp ücreti, hat taşıma ücretleri ve benzeri tüm ekstra masrafların Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum.