VakıfBank Worldpuan Silinmesiyle 1.700 TL Değerinde Puan Kaybı Ve Yanlış Yönlendirme

VakıfBank kredi kartımda biriken yaklaşık 1.700 TL tutarındaki Worldpuan’larımın silinmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Son 2 aylık süreçte, diğer bankalardaki kredi kartlarımı kapatmayı düşündüğüm için VakıfBank çağrı merkezi ile görüştüm ve özellikle Worldpuan’larımın silinip silinmeyeceğini sordum.

Müşteri temsilcisi, Worldpuan’larımın silinmeyeceğini, bu konuda endişe etmemem gerektiğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek diğer banka kredi kartlarımı iptal ettirdim. Ancak daha sonra VakıfBank kredi kartımdaki Worldpuan’larımın silinmeye başlandığını fark ettim. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez kartın böyle bir özelliğinin olmadığı, puanların silinmesinin normal olduğu söylendi.

Bu çelişkili bilgi ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık 1.700 TL değerindeki Worldpuan’larımı kaybettim ve mağdur oldum. Silinen Worldpuan’larımın tamamının kartıma geri yüklenmesini, ayrıca tarafıma süresiz Worldpuan sözü verilerek bundan sonraki süreçte puanlarımın hiçbir gerekçe ile silinmemesini ve bu taahhüdün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.